М.видео отменили заказ и как уже неделю я борюсь за свои права
Мной ночью 29.09 был сделан заказ на смартфон на сайте компании М.Видео с оплатой на кассе. Стоимость товара была 19990 и на смартфон была скидка размером 30000. В этот же день на утро мне поступило смс с готовностью заказа и звонок из магазина, что я могу приезжать и забирать товар. Примерно в час этого же дня по пути в область мне пришло смс с отменой заказа.
В самом магазине мне не дают комментариев и не озвучивают информацию о причинах отмены и почему они не могут выдать мне товар по цене в заказе. Ссылаются на высшее руководство. Замечательное общение с техподдержкой не приводит ни к чему. Обьяснить причины столь непонятного мне как для простого человека действия со стороны магазина никто не может. Объяснение лишь одно - ошибка с ценой на сайте. Горячая линия сообщает, что на сайте нет никакой информации о публичных регламентах и офертах, поэтому они не могут сослаться ни на что кроме ошибки с ценой. На мои вопросы о том, что я хочу понять чем руководствуется ГЛ М.Видео когда отвечает на вопросы клиентов, связанных с отменой заказа - тишина. Но самое интересное, что они выдают предварительно оплаченные заказы, а неоплаченные - отменяют. На сайте отсутствует текст публичной оферты, соответственно обьяснить этот отказ им нечем.
История неоднозначная, добиться справедливости и в принципе какого-то логичного объяснения невозможно. На уступки идти не хотят. Видимо им приятнее, когда впоследствии неравнодушные люди защищают свои права в других инстанциях. Кто вообще что думает об этом и что может сказать на этот счёт?
