Neobi4nii4elovek

Ура товарищу одному подписчику, даже несмотря что мой предыдущий пост не попал в горячее. Надеюсь только благодаря тому,что я живу в "невыгодной" временной зоне и посты выходят по сути ночью.

В этом посте я бы хотел осветить тему техподдержки, и период работы в ней . Так сказать расскать, что чуствует человек по ту сторону телефоннного кабеля и чем собственно занимается. Ну и вдруг ктото молодой решит чемуто научится в айти  и по моему мнению, это отличная возможность набратся необходимого опыта.

Итак это был крупный город и огромный провайдер, собеседование*ничего необычного, просто стандарт на котром просто проверили мою адекватность , технических вопросов почти не было. Ведь тем более мне просто предложили нахаляву пахать , пока я не сдам спец тест на знание и умение всего , чтобы обрабатывать заявки клиентов.Т.е. типа пракутикуйся учись и позже наступит момент и мы тебя может быть возьмем.

По итогу попасть может туда почти любой, с любым образованием и минимальными юзерскими знаниями пк, просто стажироватся за бесплатно будешь долго, а кто хочет работать за бесплатно?- вначале пути саппорта зп будет хватать на хлеб, пока ты не станешь матерым парнем и не попадешь в элиту саппортов или переведешся в другой отдел, например для работы с юр. Лицами или програмной поддержкой контента, а это уже зависит от тебя.

-Ну ОК поехали.

Зашел я в первый день и это был такой боольшой опен сурс офис , где ютились сотрудники классические стол, стул , телефон ,минимум личного пространства и минимум тишины, сплошной пиздешь. Дали наставника с которым сидишь и доебываешь его по поводу и без повода, и слушаешь о чём он разговаривает  с клиентом.

В итоге мы имеем систему: Клиент звонит и после длительной ебалы с автоответчиком связывается с оператором, обычно эта девушка из отдела операторов по хорошему она отсеивает почти всех с невнятными вопросами которые не касаются тех.части(баланс, договор, подключение), может также попросить перезагрузить или воткнуть в розетку(хаха такое часто помогает). Если она понимает , что помочь нереально, то собирает анамнез печатает его в спец систему и грит мол тех.поддержка с вами свяжется. Бывает что может связать на прямую.

И тут вступает в силу молодой инеженер с красным дипломом и пятью наградами на выставках инженерии ,проффессионал и программист года и невьебатся детектив шерлок саппорт*нужное подчеркнуть.

Что же ему нужно сделать? - из кучи этих сообщений от операторов он выбирает наиболее приемлимое под его компетенцию и начинает шерлок хомсить и искать проблему.

Проблему  разделяли так: проблема со стороны клиента(софт на пк, роутер,сам пк, интеллект на уровне примата, еще бывало это пенсионеры и молодые девушки) и на стороне провайдера(оборудование, охтыжебтвоюмать все упало, кабель,неверный конфиг), и в 75% это точно была проблема со стороны клиента,т.е. в эти моменты ты как тех.спец. должен обьяснить человеку что ему нужно сделать буквально как 7ми летнему ребенку, кстати когда детям передавали трубку они все делали иногда гораздо лучше чем 30 летние.

После первого дня я имел  "опухшую голову" в которую силком напихали инфы ,которую в универе бы месяца два усваивал,после было уже легче и на третий день я уже выполнил простенькую заявку на настройку провайдерского софта. Забавных историй было немало, ну и рассказывать их я в этом посте конечно небуду.

Расскажу пожалуй только одну и он будет про СИЛУ ПИКАБУ.

Большенство саппортов почитывали и просматривали данный ресурс в свободное время и вот в один прикрасный момент был пост про техподдержку в котором осуждался уровент работы, ну и все в таком духе и ОН БЫЛ ОМФГ в Горячем и набрал около 2к плюсов и все поняли что речь идет именно про наш офис и сотрудника, после уточнения и прочтения всех комментариев к этой проблеме ее поручили вести ведущим специалистам и уделить больше времени. Вроде все закончилось в итоге хорошо и абонент отключился или нет...

Хочется побольше написать про тех поддержку , так что будет продолжение.

Большой Российский Мегаполис, однажды я закончил универ ,и имея уже семейную жизнь, бросив плохенькую работу-подработку, начал искать работу по специальности. И в итоге как вы думаете?- да, ни*уя я не нашел, кроме подставных контор с типагерболайфом , в течении двух месяцев долбился и ходил на собеседования но .1. И решил попробывать себя в сис админстве , благо опыт небольшой был. В итоге через две недели начала поисков и отправки резюме, состоялся звонок.

Некий мужской,не грубый голос в трубку спросил просто - винду ставить умееш?, дрова програмки офис?,Тачка есть? завтра сможешь начать?

После утвердительного ответа.  сказал что пошлет все подробности на почту и откланялся. На почте я обнаружил письмо с формуляром договора оказания услуг формата А5 без названия фирмы, только стоит грубо говоря отмаза , что оказаны такие то услуги гарантия месяц, дальше все гори огнем и имя дата. Я должен был подготовить софт*винда офис и т д,

и ждать бэтвызова.

Подготовился я не очень основательно, тем более что часть софта у меня уже давно пылилась в ящике на случай апокалипсиса или электромагнитной войны. И на следующий день раздался звонок от этого же человека с тестовым выездом - мол проблемы с виндой, тормозит и т д. Взять с клиента денег сколько сможешь,и подписать в двух экхемплярах бумажку ,один себе.

Угадайте к кому я попал?-к обычному охраннику лет 50 , с маленьким нетбуком и палящим на нем фильмы,  имеющим помойку в програмном смысле. Ну я ж особо чистить нихера не хотел спросил что нужно сохранить и переставил винду дрова и все проги, пока тот рассказывал про польских проституток, которых жарил пока служил в армии. Без особых проблем взял 3к деревянных .После отчитался перед своим работателем. Он сказал что 2к на телефон с которого он звонит остальное себе. Я был безмерно рад, тыща за 2 часа работы, просто и легко. Да на тот момент это было неплохой зп ,евро был 45р.А таких заказов могло быть много.

Иииииии...вжух и я принят , даже не с кем не встречаясь ,и не видя моего мутного начальника в живую.Дальше опишу краткий принцип по которому  рекомендовалось мне в дальнейшем работать:

Тусуешся трезвый с возможностью быстро подкатить к клиенту и ждешь смс с адресом и проблемами.Ответив,что принял заказ пулей мчишся к нему ,и по ситуации начинаешь впаривать дичь мол тут все тяжко, и мол начинешь чинить *на самом деле просто маяшся хренью. После, смотря на состоятельность клиента выставляешь счет,  и чем больше счет, тем больше твоя часть в нем. Чем больше бабок ты приносишь, тем больше заказов ты получаешь.

Ну все было бы прекрасно , если бы не НО, -совесть мать ее, ведь я не мог оборать обычных добрых людей среднего класса и откровенных бедных но добрых людей, а именно они были основными клиентами. Поэтому для себя самого и чтобы не возникало конфликтов, делалось следующее: называлась цена за работу заранее и предлагались различные варианты снизить сумму , например не ставить доп проги и дрова, так же возможность оплаты старой ненужной компьютерной техникой, которая пылилась не первый год.

Спустя некоторое время я понял как находили клиентов "мои начальники" - через газеты, дада те бесплатные которые пихают в каждую щель.

Ииииииии вжух...и  я стал давать обьявления в теже газеты но не как они на пол страницы, а скромненько : Чиню компы - Дешмань, Вася и телефон , каждое слово в этих газетах стоило денег, но за пару тройку заказов все отбивалось. Наделал визиток и раздавал их клиентам. Естественно прайс у меня был в два раза меньше, т.к. дяде я ничего не должен отдавать и совесть не грызла. Чем больше у меня было моих заказов и база клиентов разрасталась , тем меньше я работал на дядю.

Я был весьма успешным мастером, почти всегда решал проблемы клиентов, которые отпаивали меня кофе с печеньками, работа была весьма необычной, никогда не знаешь с каким человеком и в какой квартире окажешся сегодня и это настораживало.

Про заказы: было все:от восстановления данных на жестком из чулана, замены материнки, регой акков на все возможные сайты, обучение работы с различными програмами, канечно больше всего гемора возникало при проблемах с железом, надо было решать как решить проблему на месте, иногда такой возможности не было и приходилось возить компы туда сюда, но почти всегда это того стоило.

Про людей: в большенстве своем это были работяги которые не хотели не куда вникать.

Также было парочка случаев где я спускался в самые жуткие глубины бедности и глупости, после чего понял что надо чтото менять(описание требует отдельного поста). Были и пи*сы т.е. геи (реальные любители Тунелеобразных помещений) ну и повели они себя примерно так же ни*уя не заплатили, убежал отних ну их на*уй.

Деньги: итак сколько денег реально получает такой мастер? Ответа однозначного дать невозможно, зависит от многих факторов, бывало за день с 8 до часу ночи и беспрерывных заказов - моими были от 10 до 20 к, бывало целую неделю тупо сидишь дома на жопе. И чем больше таких же как ты "мастеров" не хотят работать*праздники ,холодно, жарко,отпуска, тем больше шансов получить заказ. В итоге от 50 до 80 в месяц, что так то довольно не плохо.

Опасности: первое- это копы которые по словам газет любители "контрольных закупок", у меня был один звонок на котором спросили : -есть автокад фотошоп офис и винда?, я сразу понял что голос не великого мастера Да Винчи и ответил что если хотите я могу установить но лицензионный ключ вы должны приобрести сами (от 125 к).-На что услышал вопрос- ты что самый умный? и гудки... Второе - это неадекваты и алкаши , ну с ними лучше всего дел не иметь или по миниму... просто покерфейс,игнор и на выход.-денег можешь поиметь , но поиметь могут и тебя.

Инструмент и все что нужно начинаещему: софтины, драйверпаки и т д , знания биоса различных мат плат. У меня всегда был переносной жесткий , видеокарта, монитор , и БП. , также отвертки и все принадлежности для чистки и замены термопасты.

Безопасность: Полная анонимность во всем. Никто не должен знать реального адреса имени и телефона (только левая симка*на вымышленного персонажа) не принимать заказы дома и не отдавать их там же.Представлятся и подписываться вымышленым ДжеймсБондовским именем. И тогда возможные проблемы сводятся к вероятному минимому.

ну и Эпилог: отработал я таким макаром примерно чуть больше года, вкладывая время и деньги в свою голову и пополняя знания в уже полюбившейся мне Айти сфере и иностранных языках..... Иииии Вжух и я офисный планктон за 30 ку в месяц... хахах но это только начало...ведь жести и бедных людей, которых я насмотрелся на этой работе, хватило на мысль о побеге из курятника...но это уже.