NataliaMan

Планирую оформить в подушку. Раздумываю над тем какие ткани брать подбирать в пару. Может быть темно-желтую или коричневую?

На Авито ввели новый показатель для продавцов: уровень сервиса.
Замечательная идея! Ведь мало загнобили продавцов, надо добить окончательно!
Долгое время у меня уровень сервиса держался 100%. Ну, думаю, наверное все не так уж и страшно.

А потом случилось несколько историй.

История первая: мадам хочет заказать сервиз из Подмосковья в Иркутск. Сервиз 18кг без упаковки. Большой, тяжёлый, хрупкий. Но мадам не умеет в Авито доставке выбирать службу доставки, а по умолчанию у неё стоит почта. Та самая почта, которая заявляет что принимает посылки до 20кг, но только не нанимает сотрудников, которые могут таскать такие тяжёлые коробки. О том, что сервиз с упаковкой будет весить больше 20кг, конечно же никто слушать не хочет. Так вот эта мадам отменяла и заказывала у меня один и тот же сервиз 4 раза за 1 день. Она даже не пыталась понять что делает не так, просто тыкала кнопочки, которые ей были знакомы. Мои инструкции игнорировались.

История вторая: другая мадам решила у меня молча заказать тарелки. Пишу ей в личку, что я увидела заказ и отправлю его завтра. Мадам меня благодарит и спрашивает: а тарелки керамика или фарфор? Я отвечаю, что тарелки стеклянные, эта информация указана и в названии, и в объявлении. Мадам охает, говорит, что стеклянные тарелки ей не нужны и отменяет заказ.

История третья: мадам молча заказывает юбку, а потом уточняет, а на юбке есть разрез? Это первая история и первая отмена заказа, которая сделана по моей вине, так как я плохо сфотографировала юбку и разрез действительно было плохо видно. И снова отмена заказа.

Итого 6 отмен заказов за месяц.

Вздыхаю, думаю что за 6 отмен уровень сервиса просядет до 80-70%. Печально, но ладно, так как ограничения вводятся только от 40%.

Примерно через неделю я обнаруживаю уровень сервиса 79%, который просядет ещё до 76%. Ладно, исправим. Но это оказалось только начало!!!!

Потом я увидела у себя уровень сервиса 56%. И это всего за 6 отмен заказов!!!

А сегодня я с радостью обнаружила, что мой уровень сервиса начал подниматься и теперь он аж 64%! К тому времени у меня уже было отправлено и получено около 5 посылок. То есть понижается уровень стремительно, а поднять его не так уж и просто. Не логично, но терпимо.

А через 23 минуты после того как я обнаружила поднимающийся оценку мне приходит сообщение, что мой уровень сервиса упал аж до 40%!!!! До тех самых 40% с которых вводятся ограничения!!! То есть то что я отправила уже 220 посылок - это фигня, а то что 2 невнимательные мадамы мне наотменяли доставок - вот это реальный показатель моего уровня сервиса!!! Логика где? Почему на 5 отправленных посылок не поднялся уровень сервиса так же легко как и снизился??

Авито, зачем вы сделали эту ерунду?

Пошла разбираться в поддержку Авито. Там мне бот выдал, что понижение уровня сервиса так же будет, если покупатель откажется от посылки при получении.
Я сразу вспомнила все случаи, когда посылки ко мне возвращались по причинам:
- не успела забрать, отправьте мне товар ещё раз
- эта вещь не того оттенка что на моем раздолбаном экране телефона
- я посмотрела на эти нитки и решила, что не хочу ими вязать
- посылка долго шла из Подмосковья во Владивосток, я не буду её забирать

То есть по этим причинам продавцам тоже снизят уровень сервиса и введут им ограничени. Авито, логика где?

Для меня елочные игрушки - это что-то особенное, немного личное и даже волшебное. Поэтому на моей ёлке только рукодельные игрушки, которые либо я сама делала, либо покупала у мастеров.

Погода хмурая, моросит мелкий дождик, не смотря на это пейзажи продолжают удивлять своей красотой. Или красота в глазах смотрящего?

Мой самый любимый момент в вышивке - это видеть законченный результат своих долгих трудов.

Работа под кодовым названием "Стога". Набор от фирмы Овен "Осенняя гроза".