Как я Альфа-банком начинал пользоваться
Такова тяжелая участь отзывов, что пишут обычно только гневные. Похвалить товар/услугу/работу не каждый хочет. Все-таки сделано как и должно, но вот если что-то пошло не так, то будет огромная, во всех красках простыня. Этот пост не исключение.
Решил я поучаствовать в интересной для меня акции Альфа-банка такого вот плана:
Проблемы начались с того, что когда прошел месяц ни кэшбек ( тут в большей степени я не прав и ниже расскажу подробнее) ни сертификат не пришел. Звоним на горячую линию, отвечает автобот. После соревнований кто умнее он меня перехитрил и звонок закончился. Попытка номер два также не увенчалась успехом. На третий раз, используя все навыки игры в покер, обман, тайные заговоры, шамана, вуду и рога лося я смог выйти на оператора, который составил обращения и история началась...
ГЛАВА 1.
Черт, да, здесь будут главы. Телефонные разговоры я люблю не очень. Даже с женой мы говорим о делах по факту вопроса, поэтому когда ожидание ответа оператора происходит больше 20+ минут меня начинает потрясывать и я хочу отковырять всю штукатурку на стене напротив, нарисовать на песке ногой узоры, которым позавидуют инопришеленцы со своими рисунками на полях, сложить кирпичи увеличив Китайскую стену, и исписать не один десяток ручек лишив естественного цвета бумагу в радиусе полутора километров, поэтому когда я услышал человеческий голос я испытывал примерно такие эмоции:
Оператор выслушала суть проблемы, переключила на другого оператора, которая переключила на другого оператора (это тоже происходит не моментально) которая оставила заявку и сказала ждать. "Ждать" это вообще их тотемное. Поскольку события развивались примерно в середине июня (на дворе 7 сентября уже) многие моменты, особенно которые были без фиксации, я благополучно запамятовал, это вообще моя фишка. Прошло несколько дней, мне позвонили и сказали, что я не прав и я не участвую в акции так как не потратил тысячу рубликов до конца июня ( Хотя в условиях указано, что потратить ее нужно с момента ОФОРМЛЕНИЯ карты, а не до конца месяца. Карту я получил примерно 14 июня) Но мы на это не обращаем внимания, потому что заглянув в историю покупок мы видим вот что:
Не потраченная в июне тысяча
Поняв не справедливость, я решил ее восторжествовать. Звоним оператору, одной левой побеждаем автобота, ждем 20 минут, PROFIT говорим с оператором, который...ну вы все знаете уже. Путем долгих переговоров мы приходим к выводу, что отображение на стороне банка не верное и указывается дата июльская. У меня же все верно, говорят разберемся, обращайтесь к тотемному "ждать".
Прошло еще сколько то дней. Звонок. Я был занят, поэтому выслушав оператора буркнул спасибо и положил трубку. И вот что мне сказали вкратце: "Вам кэшбек давно пришел, а сертификат это вообще не к нам звоните в такую-то фирму и спрашивайте у них". К сожалению "организатор акции" у меня сейчас уже не сохранился, но звонить в другую фирму у меня в целом желания не было. Отношения то у меня с банком, а не с фирмой. Да и с кешбеком ситуация странная, нет нигде в истории пополнений кэшбека.
Снова звоним, оператор ( прошу держать в голове, что под этой фразой уже подразумеваются долгие минуты ожиданий) на которого меня переключили говорит, что лучше всего попробовать решить проблему в чате...
ГЛАВА 2
Вообще я пытался начать с чата, поскольку, как говорил ранее, не люблю телефонные разговоры. Но чат Альфа-банка это автобот посильнее телефонного. Если у кого то представление об аде это замкнутый цикл одного и того же действия то вот он филиал.
Прикол с фразой "я здесь, чтобы сэкономить ваше время" я оценил только сейчас
Собственно все. Тупик. Но оператор, вручил мне легендарное оружие по борьбе с ботом. Скриншот. Эта железяка увидев его панически бежит под юбку оператора и вот он. Вершина эволюции - оператор чата!
Снова переключение на специалиста, который подтверждает, что да кэшбек пришел и "всегодоброгодосвидания". Включается автобот и я начинаю нервничать. Добравшись до нового оператора, который меня переключает на другого оператора мне дают такой ответ:
Я начинаю считать и чувствовать себя слегка оленем.
Но что же с сертификатом? на дворе 8 августа.
22 августа
23 августа
7 сентября
Конечно же все переключения с оператора на оператора, борьба с автоботом, некоторые уточнения я не прилагал. Мне не сильно то и нужен этот сертификат вообще, но чувство справедливости силнее чувства адекватности потраченного времени.
Чем это закончится и когда? Не знаю. В понедельник у меня родился сын, поэтому стало совершенно не до этого)
P.S. Спустя несколько часов на Пикабу вопрос был решен. Благодарю местную Силу и сотрудников, которые помогли решить вопрос, а также за поздравление :)