Дыра в защите Авито: вас может слить недоброжелатель — и вы останетесь виноваты
Привет, Пикабу. Хочу рассказать про ситуацию, с которой может столкнуться любой, кто оказывает услуги через Авито. И про то, насколько уязвим вы становитесь перед недоброжелателями — даже если всё делаете честно.
У меня был хороший профиль, много заказов, положительные отзывы, значок «надежный исполнитель». Всё шло отлично, пока один человек, с которым у меня даже не было диалога, не то что сделки, не написал оскорбительный отзыв:
"Гори в аду" + одна звезда.
Точнее диалог так называемый был, за 6 дней до этого он написал мне какие-то оскорбления, опять что-то про ад, я не стала отвечать. Человек явно болен.
Я подаю жалобу. Поддержка удаляет отзыв, признавая его неадекватным. Но — и вот здесь начинается абсурд — мой рейтинг падает. Я больше не отображаюсь в рекомендациях, мои объявления опускаются вниз, значок "надежный исполнитель" снимается, и мне говорят:
"Вы нарушили правила. Но мы не можем сказать, какие именно."
"Ваш рейтинг понижен, потому что вы часто оспариваете справедливые отзывы."
Какие "справедливые" отзывы, если вы же сами этот удалили?
Спрашиваю — тогда за что конкретно рейтинг понижен?
Ответ — "это конфиденциально, это автоматизировано, мы не знаем"
А теперь к самому страшному:
Получается, любой хейтер может оставить оскорбление и одну звезду — даже если он:
не заказывал услугу;
не общался с вами;
просто хочет испортить вам жизнь.
И у вас — два варианта
1. Оставить отзыв, где вас сравнивают с дерь--ом, и смириться.
2. Обжаловать. И даже если его удалят — вас всё равно наказывают.
📉 Рейтинг обрушен.
📉 Объявления внизу.
📉 Клиенты не видят вас.
📉 Никакой "надежности".
🕑 И даже ждать восстановления — 30 дней.
Но никто не мешает через 30 дней другому "недоброжелателю" сделать то же самое.И всё повторится. Снова вниз. Снова месяц простоя.
Почему это должно волновать всех
Потому что это про любую услугу.
Вы можете быть фотографом, дизайнером, сантехником — и одна завистливая персона может уничтожить вашу репутацию в один клик, а система только скажет:
«Вы нарушили правила, но мы не скажем какие»
Это не поддержка, это цифровая рулетка.
Где вы не защищены, даже если правы.
Я не прошу особых условий. Я прошу:
адекватности;
прозрачности;
и чтобы платформа не наказывала тех, кто защищает себя от агрессии.
Авито, если вы читаете это — пора наводить порядок. Иначе у вас будет не сервис, а зона цифрового террора.
Если пост поднимется — может, что-то сдвинется. Благодарю всех, кто читает, делится, комментирует.