Пост о том, как Ростикс отменил сам мой заказ и не захотел возвращать мне деньги
Всем привет! Это мой первый пост на Пикабу, просто потому что очень сильно возмутила ситуация. Итак, к истории.
Решила я в субботу попить пива с крылышками Ростикс ( желание такое возникает раз в пол года, поэтому не посмела себе отказать в этом, тем более идет чемпик мира по КС). Обычно все заказы делаю через деливири клаб и тому подобное, но тут дернул меня черт заказать напрямую через приложение Rostic’s. Это было большой ошибкой. Вся история будет сопровождаться скринами.
В приложении указано время доставки около 46 минут ( это видимо только им для статы и нужно). Заказала я не помню во сколько, но помню, что писали они, что доставят до 17:20 (в целом мне это было вообще не принципиально, матч идет, пиво есть). Заказ был на 2200 (не на одну меня если что) От меня до ростикса ехать примерно 5 минут на машине, ну на их супер велике минут 7. В 17:14 помню все еще стоял статус «еда готовится, скоро передадут курьеру». Положила телефон на стол, на расстоянии вытянутой руки и смотрю дальше чемпик, там было потно) зазвонил телефон в 17:15 и я не успела взять трубку, звонил он пару секунд. Номер неизвестный, но написано «возможно доставка магнит». Следующие звонки с этого номера я уже успевала взять, но максимум, что слышала это - «здравствуйте, это доставка магнит, звонок по вашему за…» и звонок сбрасывался. Перезвонить на этот номер не возможно, там просят добавочный номер, который я конечно не знаю.
У моего дома не работает домофон( открывай рукой дверь и заходи, что я и написала в графе «код от домофона» ) и ко мне в дверь никто не стучал ( я на колонках, а не в наушниках была). После 3-го звонка я даже за дверь заглянула, там было пусто. Да и не успел бы доехать курьер за 1-2 минуты.
Через время мой заказ имел статус «отменен», а деньги возвращены не были. Я, конечно же, сразу написала в ТП. Сначала общалась с ботом, потом перевели на человека. Переписка в скринах ниже. Скрины звонков также прикреплены (там видно, что звонки кроме первого были приняты, но длились несколько секунд).
В двух словах кому лень смотреть скрины, никто мне деньги возвращать не хотел, потом я напугала Пикабу и даже как будто создали задачу, но мне так никто и не позвонил (24 часа прошло).
Деньги в вернула через оспаривание платежа в т-банке, спасибо ему за это.
Мораль сей истории, заказывая через Ростикс, вы заказываете на свой страх и риск, они вон даже пунктами их правил кидаются.
