Пишу сюда, потому что все другие варианты перепробовал и как можно понять безуспешно, поэтому сила Пикабу моя последняя надежда, поднимите в горячее пожалуйста. Место действия г. Тула ул. Кауля хочу заметить это центр города и тут не работает мегафон, я живу на 3 этаже и у меня не ловит связь, даже на балконе. На улице ситуация не лучше интернет постоянно переключается с E на 3G и даже иногда на LTE, но толку не какого интернет просто не грузит. На все мои обращения одни отписки, даже раз сказали что у них не установлены вышки связи, на мой вопрос, а как вы продаете сим-карты если нет вышек, быстро осеклись и начали говорить, что это была ошибка. А абонентскую плату списывает всегда вовремя мне даже в том году попомнили счет рублей на 36, не помню точно, что бы я их больше не беспокоил, а в этом году отказались даже регистрировать мою заявку, через мобильную поддержку. Буду рад советам куда можно обратится, что бы хоть как то за свои деньги получать обещанные услуги. всем спасибо.
P.S. В книге жалоб писал в офисе который находиться на проспекте Ленина 31, результата 0.
Вот переписка с контактным центром Мегафон:
"Здравствуйте уважаемая компания мегафон, я уже много лет пользуюсь вашими услугами и меня всегда удовлетворяло качество связи, скорость интернета и удобность вашего интерфейса и многие другие особенности вашей компании. Мне казалось, что лучше оператора связи в моем случае быть не может, но в последние два месяца я ужасно огорчен происходившими событиями. Мой номер +00000000000 которым я пользуюсь постоянно. Не так давно ваша замечательная компания предоставила возможность путешествовать по России без роуминга, чему я был очень рад, теперь я мог пользоваться в поездках по России и платить как в собственном регионе. Но каково было мое удивление когда я приехал в город Тула в отпуск и столкнулся с тем, что в центре города по месту моего постоянного проживания г. Тула ул. Новомосковская --------- связь отсутствует, только в определенных частях квартиры я могу совершать звонки и отправлять смс, а интернет хоть и показывает сеть LTE но не передача пакетов данных простетический не происходит. На улице Кауля в г. Тула где я часто бываю ввиду близкого нахождения от места проживания в интернет выйти практически не возможно, хотя так же показана сеть LTE или 3G. Я попытался решить данную проблему обращение в офис мегафон в Туле, на мои заявления реакции не какой не последовало, связь и интернет все также не работает ни по указному адресу, ни на ближайшей улице Кауля в г. Тула, кроме смс ответов ни каких действий произведено не было. Последняя моя претензия была написана 02.09.2016 № 611721737. А вот такие ответы я получал в смс:
1. "В ответ на Ваше обращение относительно качества связи сети Интернет по адресу: г. Тула, ул. Новомосковска и ул. Кауля, техническими специалистами компании была проведена проверка оборудования, осуществлены необходимые замеры уровня и качества сигнала.В результате проведенной проверки установлено, что покрытие по указанному адресу на 08.09.2016 г. достаточное для обеспечения обслуживания с должным качеством в сети 2G и 3G. Аварии на базовых станциях устранены. В связи с Вашим обращением были проведены дополнительные работы. Ограничений в работе услуги «Мобильный интернет» на абонентском номере +79222850589 не выявлено.Со специалистом проведена соответствующая беседа о правилах работы с абонентами, сделан акцент на важности добросовестного и корректного выполнения своих должностных обязанностей по обслуживанию клиентов, уважительного общения, а также, более полного информирования абонентов."
2. Уважаемый абонент, в ответ на Ваше заявление в Книге отзывов и предложений №14 от 26.08.2016 сообщаем, что услуги связи по ул. Новомосковская, доступны в полном объёме, аварий не зафиксировано.
3. Добрый день! По указанному адресу недостаточные уровни покрытия. Если утвердят доп. План строительства, то возможно в конце года построим новую БС для улучшения.
Уважаемый мегафон я просто не понимаю как в центре города может быть "недостаточные уровни покрытия", а так же почему не кто не реагирует действиями на данные обращения. Меня очень огорчает сложившиеся ситуация, так как пользуюсь вашим оператором не первый год. Уважаемая компания мегафон вы не могли бы помочь решить сложившуюся ситуацию и решить казалось бы такую незначительный вопрос для оператора № 1 в России."
