Как-то моим друзьям на годовщину свадьбы подарили фалос. Они с ним поиграли ночью и спрятали под подушку. На следующий день друг отлучился с комнаты, а по возвращению увидел следующую картину: стоит четырёх - летняя дочь на кровати с высоко поднятой рукой, в руке фалос, с довольным лицом и криком "я лыцаль!".
Отец отсмеялся и спрятал игрушку в недоступное для детей место.
История осталась для приятных, дружеских посиделок.
В незапамятные времена мир держался на трех китах-основе основ и подножие мира.
На очередных тренингах нам рассказали про тонкую грань с тремя "нет" в общении.
Как всё происходит?
Если при общении клиент отвечает три раза отрицательно, то дальше диалог построить с ним, как правило, становится сложно.
Причины отрицательных ответов бывают разные:
-мысли о личном и значимом
-негативный настрой
-плохое самочувствие и многое другое.
Главный этог это нарастающий негатив, мешающий обоим сторонам. Остается только отступить и я так делала 1000 и один раз🤗. Просто перенести разговор на время. Это самое правильно решение, ибо в дальнейшем я добивалась своего: услуга-заказывалась; товар-покупался; позитивный настрой-появлялся.
Я к тому, что 2 шага назад порой могут в дальнейшем подтолкнуть Вас на несколько шагов вперёд.
Уважайте эмоцим друг друга. Это воздаётся.
Пример(я и р-работник банка) :
Р-Здравствуйте. Меня зовут Петя и я менеджер банка БТВ. Уделите мне 5 минут, пожалуйста.
Я-Мне не удобно, я на работе.
П - Наш банк рефинансирует Ваши кредиты на выгодных условиях.
Я - У меня нет кредитов.
П - Так же мы поможем снизить процент по ипотеке.
Я - У меня нет ипотеки.
П - Может Вам интересны вклады?
Я - Благодарю, но нет. Всего Вам доброго.
Более 10 лет я поработала в сфере продаж. Все свои знания я реализую в повседневной жизни и с удовольствием иду на контакт со своими "коллегами".
Что я наблюдаю в "новом мире"? Хочу поделиться и обсудить новые, модные, правила ведения продаж.
Я привыкла, что менеджер, как и секретарь, оператор, являются лицом компании и минимум, который я от них ожидаю при общении - это улыбка и приветливость. Но, к сожалению, для общества это проблема.
В одном из магазинов "Рашенсеть" (выдуманое название) я с мужем выбираем телефон. Подходит к нам продавец и тут же начинает свою работу (м-я с мужем, п - продавец)
П - Я Вам помогу. Вам телефон нужен?
М - да. Мы выбираем.
П - возьмите самсунг. Он хороший.
М - чем хороший?
П - всем.
М - дорого, есть что дешевле?
П - дешевле, значит хуже. Берите самсунг.
М - у меня был у подруге и сломался через пол года.
П - значит сломала, а не сломался.
М - до свидания.
Хочется напомнить, что продавец должен уметь располагать к себе клиентов и минимум выявлять потребность.
Разберём ошибки :
1. Познакомиться! Банально, но это первый пункт расположения к себе.
2. Вопросы! Общение без вопросов это навязывание своего мнения.
3. Ответы! Короткий, однозначный ответ говорит о том, что продавец не знает предлагаемый товар.
4. Осуждение! Вредный и совсем не нужный момент в продажах.
5. Упущение клиента! Тут надо помнить прорвало 3х "нет" - получили тройной отказ, отпустили клиента. Не получили--предлагаем возможные варианты дальше.
Часто соглашаюсь на помощь, а ухожу с чувством, что я у них денег взаймы взяла и не отдаю.
У Вас есть такое же ощущение?
Я лашмейкер-наращиваю ресницы. Работаю в салоне на сделке и дома на себя. Последняя в день запись приходится на 18:00-это самое позднее, тк процедура занимает в среднем 3 часа, а домочатцам хочется спать и отдыхать,ну и мне в том числе :)
Записала клиентку, та сказала, что может чудок опоздать, но пришла только в 19:15 и с ребёнком 3-4 лет.
Разговор (я и к-клиент) :
К-Я с группой поддержки.
Я-давай перепишимся на другое время, тк ко мне с поддержкой приходить не стоит, я отвлекаюсь, это ребёнок, мне будет дискомфортно.
К-она в стороне посидит тихо и мультик посмотрит, обещаю она тебе не помешает.
Я сдалась, приняла. Это был ужас. Ребёнка, конечно, хватило только на 15 минут, потом началось гуляние по комнате, шатание кушетки, хочу пить, хочу писать, скоро ли мы домой пойдём, снесла головой полки, поплакала и тд.
Я сама сына с собой на процедуры не таскаю, ему там не чего делать. И всегда задаюсь вопросом "зачем? Зачем ребетёнку создавать такие неудобства?" Они же крохи и им не понять взрослых дел. Если есть с кем оставить, оставляйте.
Будьте не эгостами. Относитесь к людям уважительно. Любите и оберегайте детей.
Первый пост.