Как «Музторг» и «СДЭК» за ваши же деньги устраивают потребительский ад. Срыв доставки пианино с 24 октября и полное игнорирование претензий
Хочу предать огласке вопиющую ситуацию, с которой я столкнулась при покупке цифрового пианино в магазине «Музторг», и «высоким» уровнем сервиса курьерской службы «СДЭК». Этот пост — предупреждение для всех, кто планирует заказывать крупногабаритные и дорогие вещи через этих ребят. Спойлер: вы заплатите немалые деньги за доставку, а потом будете бегать за своими вещами сами.
Начнём с «Музторга». При оформлении заказа на сайте меня встретил удивительный сервис: стоимость доставки по Екатеринбургу до ПВЗ (пункта выдачи) и курьером до двери квартиры абсолютно одинаковая — около 4 000 рублей. И везёт всё исключительно СДЭК. Естественно, когда покупаешь тяжёлое, дорогое пианино, никто в здравом уме не выберет доставку до ПВЗ за 4 тысячи, чтобы потом нанимать стороннюю службу вроде Яндекс Доставки и доплачивать сверху за подъём. Выбираешь курьера до двери.
«Музторг» деньги взял, отправил товар (номер отправления/заказа: 10338217795) по Екатеринбургу и, похоже, умыл руки. Ответственность за своего логистического партнёра магазин, судя по всему, не несёт.
А теперь про СДЭК, с которым у меня «особые» отношения уже не первый год.
В 2025 году их курьер при оплаченной доставке на дом с примеркой буквально заставляла меня бегать за ней по всему городу.
Ранее в 2026 году, когда магазин «Золотое яблоко» пытался исправить свою ошибку через СДЭК, курьер мало того что сорвал сроки, так ещё со второй попытки притащил заказ, пререкаясь со мной и высказывая мне упрёки.
Но текущий случай переходит все границы. Моё пианино отправили курьером СДЭК по Екатеринбургу. С 24 октября 2026 года я НЕ МОГУ получить свой инструмент. Сегодня (31 октября 2026) мои планы в очередной раз были полностью разрушены: согласованное время доставки снова сорвано, курьера нет, пианино удерживается компанией.
Игнорирование СДЭКом претензий
Необоснованный отказ СДЭК от доставки
В приложении СДЭК у меня скопилась бесполезная переписка со службой поддержки, которая ничем не помогает. На электронную почту СДЭКа мной были отправлены официальные письма-претензии. И как вы думаете, сколько ответов я получила? Ни одного. Полный игнор и демонстративное плевать на права потребителя.
По закону (ст. 4 и ст. 23.1 ЗоЗПП) именно продавец («Музторг») отвечает за действия третьих лиц, которым поручил доставку. Но по факту потребитель остаётся один на один с неадекватным сервисом СДЭКа, где за 4 000 рублей внутри Екатеринбурга ты получаешь сорванные дни, испорченные планы и полное отсутствие обратной связи.
Жалобы в Роспотребнадзор на обе компании мной уже направлены.
Уважаемый «Музторг», когда вы навязываете клиентам безальтернативный СДЭК по конскому ценнику, вы проверяете, как они выполняют работу?
Уважаемый «СДЭК», где моё пианино и почему ваши курьеры считают, что клиент должен подстраиваться под их личный график и терпеть хамство?
Друзья, будьте осторожны. Оплаченная курьерская доставка в этих компаниях не гарантирует, что вам привезут товар вовремя, в целости или привезут вообще.