Ответ на пост «Авиакомпания Победа перехитрила хитрого»5
Расскажу процесс своего возврата денег за билеты у Победы, вдруг кому-то будет полезно.
Сразу хочу сделать преждевременный вывод, что впредь буду пользоваться тарифом, который предполагает возможность добровольного возврата денежных средств за Неиспользованный билет (к сожалению, на момент покупки я пренебрегла лишней тысячей рублей, так как была уверена, что мы полетим). То есть, если вы не смогли полететь и заранее не уведомили об этом компанию, то можно ругаться, угрожать судебными разбирательствами, но в итоге остаться ни с чем.
Вернемся к самой истории.
Покупала билеты на юг нашей родины заблаговременно, а именно, за месяц, в количестве 4 штук с учетом обратного маршрута. При этом, так вышло, что 2 билета было куплено на сайте самой Победы, и 2 билета на сайте стороннего онлайн-сервиса.
За несколько дней до долгожданной поездки сначала заболевает супруг, следом, соответственно, я. Оба понимаем, что заветный отпуск придется перенести, а вот потраченные средства (21 тыс. руб., на минуточку) необходимо вернуть.
Первым делом кинулась читать советы из всезнающего интернета. Ответы на вопросы «что делать?» разделились условно на две категории:
Забыть и не вспоминать, так как Победа, мягко говоря, не самая лучшая компания (к слову, на момент покупки билетов рейтинг и репутация авиакомпаний меня не интересовали, а зря);
Пытаться и быть готовым к отказу.
Что ж, оптимистично.
Зашла на сайт самой компании. Пишут, что билеты по тарифам «базовый» и «невозвратный» можно вернуть только в двух случаях: мобилизация и болезнь.
Второй вариант подходит.
Больничный лист и его наличие обязательно. Это, практически, основное доказательство вашей уважительной причины отмены поездки.
Для начала также необходимо аннулировать забронированную поездку. Сделать это можно через сайт или колл-центр. Кстати, о нем. Минута исходящего звонка может обойтись вам около 80₽, включая период ожидания ответа оператора.
Исключаем колл-центр, заполняем форму обратной связи на сайте. Паспортные данные, номер билета, рейс, причина (болезнь).
Напоминаю, что часть билетов у меня куплена через онлайн-сервис, что в итоге оказалось огромной удачей, и сейчас объясню почему.
Чтобы претендовать на возврат денежных средств, вы должны подтвердить факт своей болезни, а именно, предоставить компании все справки (оригиналы), заявление на возврат, копия квитанции об оплате, иные документы (у нас это было свидетельство о браке, кто-то отправляет свидетельство о рождении, если пассажир - ребенок), направив весь пакет по почте заказным письмом по юридическому адресу компании.
При этом, желательно (нет, просто необходимо!), чтобы все документы были собраны разом. Также прикладываются распечатанные билеты с номером, паспортными данными и т. д. Если мне не изменяет память, у меня получилось 15-17 листов вместе с заявлением на каждого пассажира.
Вот тут мне пригодилась помощь поддержки того самого онлайн-сервиса, поскольку там также необходимо оформить возврат с приложением всех документов, только в электронной форме.
Так, на четвертый раз обращения после предыдущих мотивированных отказов мною было собрано все необходимое: выписки из медицинской карты, где врач собственноручно пишет фразу «полет противопоказан» (!!!!!), выписка из листка нетрудоспособности со всеми печатями и подписями лечащего врача и заведующего врача. Поскольку больничные листы сейчас в электронном виде, на распечатанной выписке ставится штамп, что копия верна.
Печати, подписи и ФИО врачей должны быть читаемы. Ну, не в смысле, что нужно врача просить писать каллиграфическим почерком))) компания может придраться к недостаточно четкой печати или отсутствию ФИО должностного лица.
Также, нас просили предоставить треугольную печать лечащего врача, круглую от заведующего, и прямоугольную с наименованием самого лечащего учреждения. Ну а мы, в свою очередь, три раза просили врача соблюсти все эти формальности, от которых зависит решение компании.
Получив заветное одобрение от онлайн-сервиса, я составила два заявления от обоих пассажиров, где подробно расписываются не только сами обстоятельства и причины отказа от полета, но и указываются все данные: ФИО, паспорт, номер билета и рейса, дата и время рейса, сумма заказа, банковские реквизиты и т.д.
В интернете есть удачные образцы заявлений, где можно сослаться на ст. 786 ГК РФ, например, о договоре воздушной перевозки и т.д.
Использование «юридического языка» в официальных обращениях всегда дает мне надежду на соблюдение моих гражданских прав)))
В конечном итоге, возврат прошел успешно, из дополнительных расходов: 581 - стоимость отправки заказных писем, 800 - удержание комиссии онлайн-сервиса.
Потраченное время на сбор документов, общение со службой поддержки, отправку документов и ожидание ответа - 1,5 месяца.
В любом случае, это намного лучше, чем просто подарить свои деньги авиакомпании.
Ну и для сохранения нервов и времени - всегда можно переплатить по гарантийному тарифу или пользоваться услугами РЖД, где возврат, на мой взгляд, намного проще)))
