СДЭК признал или нет(?) посылку потерянной и много-много вранья
Это продолжение поста: СДЭК и потеря посылки: отказ в предоставлении информации и вранье
Посылка отправлена была зимой в феврале, сейчас же в уже летнюю пору мы (я и СДЭК) продолжаем её поиски. Точнее я продолжаю, потому что внутри мои вещи, среди них смартфон с нужной мне информацией, а СДЭК не особо продолжает. Вернее, как только что мне сообщила Алёна (отдел поиска посылок), искать они начинают только по заявлению, а поскольку посылка была на таможне прошлое заявление закрыли. Перевожу на русский: "нам все равно", отмечу же что ст. 803 ГК РФ, экспедитор несёт ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей, включая организацию доставки. Он отвечает за действия третьих лиц, которых привлекает (ст. 403 ГК РФ). А этой фразой прямое попадание в безразличие и безответственность в отношении груза. Или может Алёна будет нести персональную ответственность за такие слова? (Запись телефонного разговора, если нужно руководству СДЭКа предоставлю)
К слову, посылка была на таможне и государственный орган это подтвердил официальным письмом. Но претензия не к грузу, а в проверке по отношению в СДЭКу на предмет соблюдения требований ЕАЭС.
СДЭК также официально прислал письмо, что отвергает претензии в свою сторону, тк в соответствии с их регламентом, вина не их, а третьей стороны. Однако это не освобождает их от ответственности полностью, особенно когда проблема возникла в их системе.
Ответ Домодедовской таможни - ключевой документ:
Таможня прямо подтверждает, что выездная таможенная проверка проводится именно в отношении ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ» по ст. 333 ТК ЕАЭС.
Это очень важно: проблема не в случайном «действии таможни», а в деятельности самого перевозчика/экспедитора. СДЭК как профессиональный участник рынка (экспедитор) обязан был правильно оформлять отправления, декларировать партии и минимизировать такие риски (ст. 801, 803 ГК РФ + Закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»).
Регламент компании не стоит выше Закона о защите прав потребителей, Гражданского кодекса. Также проверка в отношении СДЭК и длится уже более 3 месяцев ссылка на «форс-мажор» и п. 8.7 Регламента в суде будет очень слабым аргументом.
Это ситуация к началу мая. Но случилось еще более интересное, я ж заинтересованное лицо и мои вещи мне нужны, удивительно?..
Написал третье обращение к таможне с просьбой освободить груз, тк это личные вещи, и, к счастью, от них у меня даже чеки сохранились, приложив им все, узнаю, что груз уже выпущен и передан СДЭКу.
То есть СДЭК уже имея мои вещи где-то у себя, сообщить мне не планировал, но только деликатно попросил скинуть информацию по содержимому в 4 или уже 5 раз. Мне не жалко, я скинул. А оказывается они не знают, где они... уже у себя не могут найти.
И вчера уже СДЭК мне сообщает, что посылка признана утеряной и готовы компенсировать сумму страхования 80000руб. Содержимое в посылке на 121629 по чекам, услуги юриста 8000. Я уже в целом согласен на компенсацию, как и оговаривал в досудебной претензии: сумма страхования, неоказанная услуга и сумма неустойки (равна сумме неоказанной услуги доставки, тк не может её превышать по ЗоЗПП). Но они теряются и не отвечают. Напомню, время-деньги, в данном случае итак потеряно его много.
Вишенка на торте: сегодня мне звонит Алёна и говорит, а мы не признавали груз утеряным. Мы ищем. "Нам надо 3-4 дня на уточнения у логистов". Просто занавес.
Прикреплю сообщение о признании утеряной.
PS. Дополню, посылка вообще шла по России, к таможне отношения не имела никакого...
Ждём смайл клоуна от кого-то из СДЭКа, заметил, что все посты с этой темой так марируются. А от самого СДЭКа максимально оперативно жду решения. Скоро уже полгода будет, как я без личных вещей... Кому бы понравилось быть без смартфона в наше время??