ITSTORE и обслуживание контракта ГКУ МО "Центр 112"
ITSTORE и обслуживание контракта ГКУ МО "Центр 112"
Тема: ITSTORE и обслуживание контракта ГКУ МО "Центр 112"
Описание:
Здесь будет описан период работы в ITSTORE по обслуживание контракта ГКУ МО "Центр 112" за следующий временной период 1 ноября по 25 декабря 2020 года.
Местоположение офиса на 2020 год в 15 ноября - г. Москва, Ленинградский проспект, д. 47, строение 2, бизнес центр Авион, 2 подъезд, кабинет 433
Ссылки:
https://itstore.ru/ - сайт компании
https://spending.gov.ru/goscontracts/customers/08482000014/ - Оказание услуг по аттестации объектов информатизации в соответстии с требованиями по безопасности конфиденциальной информации в центре обработки вызовов, резервном (дополнительном) центре обработки вызовов Системы-112 Московской области, автоматизированных рабочих мест операторов и диспетчеров ЕДДС Системы-112 муниципальных образований Московской области и автоматизированных рабочих мест операторов и диспетчеров ДДС ЭОС Московской области
Содержание
1. Глава - Предложение о работе
Раздался звонок, предложили работу по поддержке в Системе 112, сразу решили пойти на все условия и на любую возможность совместной работы, сообщили об окладе, который меня устроил. Сопоставив свои возможности, я решил согласится и помочь компании в этом вопросе
Не было понимания о том какое количество людей участвует со стороны ITSTORE и кто может помочь с решении задач.
Нам требовался большой состав людей разных специальностей
1. Администратор баз данных
2. Администратор сетевого оборудования CISCO
3. Администратор MS
4. Администратор ИБ
5. Администратор системы мониторинга Zabbix
6. Проектный менеджер
7. Первая, вторая, третья линия технической поддержки
8. Администратор 1С
ITSTORE, который сопровождал уже 10 месяцев 112 был вообще не готов, абсолютно никак, у него не было опыта никакого. Причиной этому было потому что у компании был субподрядчик, который выполнял работы, а потом их отношения были разорваны 30 октября.
За 3 дня, работоспособность Системы 112 была нарушена, около 30-40 ДДС(скорее всего больше) не работали в течении суток из-за того, что закончилось действие сертификатов на криптошлюзах VPN S-TERRA.
Первый менеджер - сообщил 4 ноября в час ночи по чату ватсап о том что уходит из проекта.
Настроение, с которым мы начинали работать было равно 0, потому что осознание того что мы решились сопровождать 112 было плачевным, депрессивным и удручающим
Казалось, что мы обманываем людей, ставим их жизни под угрозу и делаем просто бессовестную работу.
HR менеджер до сих пор не позвонил о том, чтобы обговорить трудоустройство, обсудить все моменты, предложить оффер, показать хоть какую-то заинтересованность в том, что необходимы работники.
Взвесив все риски за и против, прочитал сообщения о работодателе
https://orabote.biz/feedback/list/company/1061300
https://neorabote.net/feedback/list/company/112085
Основное впечатление сложилось из этого отзыва.
https://pikabu.ru/story/borba_s_rabotodatelem_i_ego_lozhyu_7636653
Нас заранее предупреждают о том что:
1. Задержка в зарплате
2. Странные условия по работе
3. Увольнения за защиту своих интересов
После долгих обсуждений со своими друзьями, коллегами.
2. Глава - Трудоустройство
Я приезжаю в офис компании по адресу: - г. Москва, Ленинградский проспект, д. 47, строение 2, бизнес центр Авион, 2 подъезд, кабинет 433
Встречаюсь, подписываю документы, теперь я работаю в ITSTORE.
Офис был обычный, меня напрягло то что людей было очень мало, буквально 3-4 помещения занимала организация IT STORE
Обговорил с менеджером, дал рекомендации о том как решить наши проблемы, над чем надо работать, как устранить слабые места.
Генеральный Директор сказал, что хочет успешно завершить работу над проектом 112.
По договору зарплата должна выплачиваться 15 и 30 числа.
То есть 15.11.2020, 30.11.2020, 15.12.2020, 30.12.2020
Все вроде нормально и ничего не предвещало беды.
3. Глава – Сопровождение
Состав:
2 Системных администратора
4 Специалиста технической поддержки
10 выездных инженеров
Уже на 15 число ноября, прошло 2 недели, работа технической поддержки была организована путем создания эксель таблиц, никаких вам JIRA. Техническая поддержка составляла 4 человека с графиком 1\3 постоянно. 1 человек сам регистрировал вызовы, сам решал, разбирался со всеми проблемами за один день через него проходило очень много работы.
Поступал вызов по телефону, человек записывал в таблицу, потом переносил данные на другой компьютер в 1С и создавал заявку в 1С ITIL, затем пытался решить заявку.
Нашли выездных работников, которые отправлялись на места и включали криптошлюзы, вводили заново пароли.
Создали кучу чатов WhatSupp и Telegram , начали как-то организовывать работу.
Прошло уже 15 дней, но до сих пор не один выездной инженер так и не получил оплату бензина, зарплату, хоть какие-то деньги. Люди начинали задавать вопросы, когда будет зарплата. Росла немного напряженность.
Вторая проблема.
Люди набраны, но никто из них не представляет о том что такое IP адресация сети, зачем DNS, как подключаться к оборудованию, какие команды вводить для диагностики в CISCO оборудовании и CentOS.
До сих пор не выдали кабели для подключения к этому оборудованию, люди за свои деньги покупали и искали, кое-как что находили и пробовали.
Спустя 5 дней к 20 ноябрю начальство решило этот вопрос каким-то способом.
Людей набирали всех желающих без разбора, главной задачей было хоть кого и как угодно, главное, чтобы опыт был. Обучить этих людей и рассказать о том как сделать правильно и лучше всего не получалось нормально, только телефонные разговоры и тим вьювер помогал хоть как-то
Не было базы данной какой-нибудь, куда можно было записать и рассказать, учитывая что эта организация кроме сопровождения 112 , еще помогает в других проектах.
Медленно работа движется, заявки перемалываются, работа Системы 112 останавливается еще пару раз, под этим я подразумеваю то что люди не могут дозвониться и сообщить о своих экстренных проблемах.
4. Глава - Задержки в зарплате
Наступило 30 ноября, люди не получили зарплату во второй раз и спрашивают где же их деньги.
Наступает критический момент для многих людей, которые пытались работать демотивированы полностью, желания работать нет вообще для многих.
Многие люди имели свои семьи, машины, которые требуют содержания и ухода, люди которым нужна еда домой просто получили 0. Абсолютно ничего. Скрепя сердцем все остаются и понимают что идти некуда, жаловаться они не могут, хотят просто ждать и верить обещаниям менеджеров №2 и №3 . Попадая в ловушку обещаний о том, что им должны уже намного больше, терять не хочется.
Все терпят до последнего.
4-5-6-7-8 декабря поступает зарплата за 15 ноября, многие просто удивляются от сумм, потому что зарплата рассчитывалась по-разному от количества отработанных дней до 15 ноября, многие хотели бы получить зарплату до с 1 ноября по 30 ноября, какая-то часть выплачена, какая-то нет.
За месяц работы по SLA выполнено было 21% заявок своевременно, а должно было быть 98%.
Люди еще раз демотивируются, но появляется хоть какая-то надежда, что всё таки деньги заплатят 15 декабря, с учетом того что люди будут рассчитаны за ноябрь и смогут спокойно уволиться.
Следующая зарплата приходит 23 декабря. После никаких выплат не поступало.
Остаются не оплачены 25 дней работы, для многих сотрудников.
5. Глава - Окончание работы
Впечатление сложилось откровенно ужасное, печальное и кошмарное.
Вам задерживают зарплату, как это вообще возможно в 21 веке, задерживать зарплату для обычных работников. Вам спокойно могут не платить месяц и всё будет нормально. Это 15 дневная задержка ненормальная для работы организации людей.
