Ответ на пост «Сбер Еаптека отстой»1
Заказала в Сбер-Еаптеке подгузники для лежачего отца. Заранее! Просто не привезли.
Начала звонить на горячую линию ещё за час до окончания срока доставки. Отвечали "всё хорошо, курьер едет, ждите". Когда время вышло -- "сейчас разберёмся и перезвоним". И конечно же -- тишина. После очередного моего звонка -- "Извините, сегодня уже ничего не привезём, только завтра". Оставили на ночь без подгузников. Кто ухаживал за лежачими может себе представить масштаб проблемы.
Сервис доставки у Еаптеки по Москве работал чётко, как часы. (По опыту регулярного пользования в полгода). Ещё ни разу не подвели. А если немного задерживали, то звонили и предупреждали. Никогда не было такого, чтоб взяли и не привезли в назначенный день вообще.
Как только Еаптеку прибрал к рукам Сбер -- началось сберовское фирменное раздолбайство. Огромная неповоротливая многоступенчатая структура, в которой никто конкретно ни за что не отвечает. Многоканальные телефоны по которым каждый раз отвечают новые люди, каждый из которых никак не может повлиять на окончательное решение проблемы. До начальства принимающего решения не добраться. "Мы вам перезвоним" -- и сиди жди-надейся. И никто ничего не сделает. Это уже не в первый раз такое со службами доставки у Сбера. С продуктами была ровно та же история. Если последний курьер решил, что сегодня на него достаточно, то заказчик в пролёте. Никаких дублирующих решений, никакой возможности добраться до виновных не предусмотрено.