Общение с коллегой навеяло новый пост.
Когда я был зелёным лидом, у меня разрывалась личка по различным вопросам.
И…
Я понял, что надо что-то менять.
Нет, мне не было лень отвечать — отвечал я исправно и быстро. И начало быстро заканчиваться время, в каких-то вопросах я выступал прослойкой.
Как пример:
«А» задаёт мне вопрос. Ответа я не знаю. Иду к «Б» в личку.
«Б» отвечает на вопрос.
Я отвечаю «А».
Выглядит не очень? Да!
Тогда мы вывели большинство вопросов в публичное пространство. Но вопросов всё равно оставалось слишком много.
Я проанализировал контекст вопросов и разделил их на две категории:
1. Личные вопросы: отпуска, отгулы и прочие вопросы — их действительно оставляем в личке.
2. Разряд «глупых вопросов» — нет-нет, я не считал их глупыми, так их называли сами люди.
Остановимся на второй категории. Собственно, что не так с «такими» вопросами? Да всё с ними — так!
Почему-то сложилось мнение, что за глупые вопросы могут уволить (даже не знаю откуда 😅😅😅).
И вот с «глупыми вопросами» люди продолжали ходить по личкам!
Надо было вывести их в публичную плоскость. На это есть три причины:
Когда вопрос задают в публичном чате, высока вероятность, что ответ увидит не один человек, а вся команда.
1. Вопрос, заданный в паблике, имеет выше ETA, чем в личке.
2. Растим компетенцию команды — хочешь не хочешь, начнёшь разбираться.
Внедрили, и… заработало!
Ребята, нет, РЕБЯТА, не стесняйтесь задавать любые вопросы в публичных пространствах!
Нет, никто не подумает, что вы тупой.
Нет, никто не захочет вас уволить.
Нет, отношение к вам не поменяется.
Хорошей среды!