ООО «Яндекс.Рога и Копыта»: как агрегатор покрывает воровство на линии и полностью снимает с себя ответственность
❗ ДИСКЛЕЙМЕР ДЛЯ КОММЕНТАТОРОВ:
Куда, как и в какие правоохранительные органы я обращаюсь по поводу этой ситуации — это моё личное дело, перед комментаторами я отчитываться и выкладывать талоны-уведомления не собираюсь. Этот пост сделан исключительно для информирования граждан о реальном уровне «безопасности» в Яндекс Go и о том, как цинично ведет себя их поддержка. Тема закрыта, на любые вопросы в комментариях на тему «почему вы сначала не пошли в полицию» я не отвечаю.
Вы думаете, что переплачивая за тариф «Комфорт» в Яндекс Go, вы покупаете безопасность? Рассказываю, как этот агрегатор умудрился кинуть нас, а их поддержка даже не соизволила подключить адекватного человека, заставляя общаться с роботами и слушать пустые шаблоны.
Как таксист увёз рюкзак моего «хлама»
Все началось 23 августа. Мы возвращались утром со объекта. Прекрасное утро, тариф «Комфорт», птички поют. Нам нужно было сделать промежуточную остановку у круглосуточного магазина на.
Водитель изначально был крайне недоволен тем, что у нас появилась эта промежуточная точка, и всем видом показывал своё раздражение. Выходя из машины, я чётко и громко сказала ему: «Рюкзак оставлю в салоне». На что он сквозь зубы буркнул: «Хорошо».
Я со спокойной душой ухожу в магазин, будучи уверенной, что мы сейчас доедем до финиша. Но стоило мне закрыть дверь, как этот джентльмен нажимает в приложении кнопку «Завершить заказ», дает по газам и улетает в закат вместе с моим рюкзаком. Когда мы до него дозваниваемся, этот гений логистики прямым текстом заявляет, что ему «наплевать», и возвращать вещи он не думает. Так сказать, стал богаче на целый рюкзак моего «хлама».
Что же стало его добычей под видом «хлама»?
Полный комплект рабочей электроники, без которой ты как без рук: беспроводные наушники Xiaomi Redmi, смарт-часы, портативная колонка, три мощных пауэрбанка (незаменимая вещь на стройке), куча зарядок для Айфонов и Андроидов (кабели Lightning, Type-C и блоки питания) и скромные 3000–4000 рублей наличными.
В бой вступает искусственный интеллект (но это не точно)
Вы думаете, Яндекс заблокировал воришку? Ха-ха. Больше двух недель поддержка кормила меня отборными скриптами. А когда я выставила им жесткий ультиматум, они прислали мне целую официальную анкету-опросник. Чтобы к моей истории было вообще не придраться, публикую их вопросы и мои ответы на этот цирк:
«Укажите дату и время поездки» — Ребята, всё произошло 23.08.2026 утром.
«Что именно находилось в утерянном рюкзаке?» — Полный комплект рабочей электроники, без которой на объекте как без рук. Для поддержки, которая, видимо, считает это «хламом», перечислю поштучно: наушники Xiaomi, смарт-часы, колонка, три пауэрбанка, куча родных кабелей со всеми блоками питания и 3-4 тысячи наличными.
«Предоставьте, пожалуйста, GPS-трек перемещения украденных устройств» — Это мой любимый пункт. Вы серьезно? Простые наушники и китайские банки без сим-карт должны транслировать мне спутниковый сигнал из закрытого багажника улетающей Сонаты? При этом поминутный трек самого водителя есть в вашей же системе, но Яндекс упорно закрывает на него глаза и заставляет меня играть в Шерлока Холмса.
«Каков был ответ водителя при попытке связаться?» — Когда мы до него все-таки дозвонились, этот товарищ (кстати, страна должна знать своих героев: Турсунбаев Шахзодбек Сайидуллаевич, Hyundai Sonata, М344НЕ138) прямым текстом сказал, что ему по барабану и возвращать вещи он не собирается.
Привет диванным скептикам: пруфы для «неверующих»
Отдельный пламенный привет хочется передать комментаторам, которые в любой подобной истории сразу начинают искать подвох с криками: «Всё выдумано!», «Этого аккаунта не существует!», «Скрины нарисованы в фотошопе!». Специально для тех, у кого реальный грабёж на линии не укладывается в голове, я подготовила неопровержимый пруф.
Я записала видео с экрана своего телефона прямо внутри живого, работающего приложения Яндекс Go.
Смотрим внимательно, господа разоблачители, и сверяем реальность:
Как видите, и аккаунт существует, и поддержка реальная, и её пофигизм — тоже абсолютно настоящий. Пока у вас воруют электронику на тарифе «Комфорт», поддержка просто маринует вас в чате, заставляя ботов гонять шаблонные отписки по кругу.
Финал истории (на данный момент)
В итоге мы имеем: огромный сервис, который гребет конские комиссии с каждого заказа, открыто признает, что на тарифе «Комфорт» вас может обчистить любой водитель, а Яндекс просто умоет руки.
Их любимая отмазка: «Водитель не у нас работает, мы просто партнёры». Но вообще-то по закону № 580-ФЗ и закону о защите прав потребителей агрегатор полностью отвечает за безопасность поездки и обязан проверять тех, кого пускает на линию. Спихивать свои обязанности на глупых роботов в чате — это просто дно.
Для меня эта тема закрыта. От Яндекса я вообще ничего не жду и никаких иллюзий не питаю — водителя они, скорее всего, и так заблокируют для галочки, но на этом их «помощь» закончится. Этот пост сделан исключительно ради информации для нормальных граждан. Я просто хочу, чтобы вы знали реальный уровень безопасности в этом сервисе и понимали, как они ведут себя на самом деле.
А всем остальным — будьте аккуратны. Никогда, вообще ни на минуту не оставляйте вещи в салоне, даже если водитель мило улыбается и обещает подождать две минуты у магазина. Как показала практика, за ваши же деньги в «Комфорте» вы покупаете только комфортное воровство и полное равнодушие поддержки.
#Яндекстакси #Воровство #ЯндексGO #ПоддержкаЯндекса #Комфорт #Сертолово #Жалоба