Chiorufarewerin

Я заканчиваю ремонт в небольшой хрущёвке в Петербурге. Кухня была одним из последних крупных этапов, дизайн-проект у меня уже был.

До этого хотел заказать кухню у частного мастера. Там выходило около 170 тысяч рублей плюс работы, но сотрудничество в итоге не сложилось из-за сроков.

Решил посмотреть сетевые компании. Логика была простая: пусть чуть менее индивидуально, зато крупная компания, производство поставлено на поток — значит, должны сделать быстрее.

После уже затянувшегося ремонта скорость для меня была особенно важна.

И тут попадается реклама компании «Ленинградские кухни»:

Начинается она примерно так:

«Ищете кухню до 100 тысяч? А вам всё считают за 200–300?»

После этого показывают конкретную кухню:

«Такая кухня со стеклянной витриной обошлась заказчику всего за 96 тысяч рублей».

Причём дальше перечисляют: МДФ в термопластике, HPL-столешница, европейская фурнитура, встроенная подсветка.

Посыл тут, по-моему, вообще сложно понять как-то иначе: вам считают 200–300 тысяч? Значит, вы просто не там заказываете. А вот у нас — вполне полноценная кухня за 96.

На сайте цены тоже выглядели привлекательно — что-то около 47 тысяч за небольшую кухню и от 50 тысяч за угловую.

Разумеется, я понимал, что за 50 тысяч свою кухню не получу. Слово «от» я вижу.

Поэтому 1 июля отправил им свой готовый проект, чтобы получить уже более предметный расчёт.

И вот тут цифры перестают быть рекламными и становятся уже персонально моими.

Мне позвонила сотрудница компании. Разговор у меня сохранился — звонок записывался через Т-Мобайл.

Она действительно смотрит мой проект, проговаривает размеры и после этого говорит:

«С учётом столешницы и стеновой панели по стоимости получается от 98 000 рублей».

Вот 98 тысяч меня вполне устраивали.

Я понимал, что это опять «от». Допустим, после нормального замера получится 120, 130, ну максимум 150 тысяч. Я примерно на такой диапазон и рассчитывал: у меня уже было представление, сколько похожая кухня стоит у частного мастера.

А затем она говорит ещё одну очень важную для меня вещь:

«У нас изготовление 4 недели. На 5-ю доставка, установка».

Вот на это я особенно повёлся.

Я уже несколько месяцев жил ремонтом. Подрядчики до этого тоже постоянно сдвигали сроки. Хотелось уже просто заказать последнюю крупную вещь и наконец закончить.

Дальше должен был приехать дизайнер-замерщик.

И тут уже в телефонном разговоре началось лёгкое подталкивание. Изначально я хотел встречу на следующий день. Мне начали предлагать приезд в этот же вечер с дополнительной скидкой.

В итоге я согласился, но в тот же вечер замерщик приехать не смог, и встреча всё равно перенеслась на следующий день.

3 июля приехал Дмитрий. Замерил кухню, обсудили материалы, цвета, компоновку. Всё было нормально ровно до момента, когда он назвал цену.

Около 250 тысяч рублей.

После «от 98 тысяч» я такого вообще не ожидал. То есть речь уже шла не о том, что кухня оказалась тысяч на 20–30 дороже предварительного расчёта. А на замере мне в итоге назвали сумму примерно в два с половиной раза выше первоначальной.

Потом начались скидки. Минус одна сумма, потом ещё одна. Убрали дополнительную позицию примерно за 10 тысяч. Потом оказалось, что если оплатить «день в день», можно ещё что-то согласовать у руководителя.

В результате первоначальный договор получился на 201 394 рубля, включая доставку, но без сборки.

Позже мы поменяли высоту одного пенала, поэтому сумма увеличилась ещё примерно на 800 рублей.

В результате мой основной договор получился примерно 202 тысячи рублей с доставкой, но без сборки.

В итоге получилась вот такая арифметика:

реклама — кухня за 96 тысяч (на сайте от 50к);

мне после просмотра моего проекта — от 98 тысяч;

после замера — около 250 тысяч;

после скидок и исключения дополнительной позиции — около 202 тысяч с доставкой, но без сборки.

И я даже не хочу спорить о том, должна конкретно моя кухня стоить 100, 150 или 200 тысяч. Может, 200 тысяч — абсолютно нормальная для неё рыночная цена.

Меня бесит другое.

Если бы мне после отправки проекта сказали: «Артур, примерно 200 тысяч плюс сборка», я бы просто сел и подумал. Посмотрел ещё пару компаний. Может, всё равно заказал бы здесь. Может, нет.

Но 98 и 200 тысяч — это не «ну, получилось немного дороже». Это две совершенно разные суммы и совершенно разные решения о покупке.

А когда замерщик уже несколько часов сидит у тебя дома, проект нарисован, материалы выбраны, и тут появляется «если оформляем сегодня, попробуем выбить ещё скидку» — ты уже совсем не в той позиции, в которой спокойно открываешь пять сайтов и сравниваешь предложения.

И да, в итоге я согласился.

Сейчас понимаю, почему. Я просто очень хотел закончить ремонт. Мне нужна была не идеальная кухня — мне нужна была готовая кухня через обещанные несколько недель.

Сборка в эти 202 тысячи, кстати, вообще не входит. Она оформляется отдельно, и часть работ тоже оплачивается дополнительно. Поэтому окончательную стоимость полностью установленной кухни я на момент написания поста всё ещё не знаю.

Но ладно. Договор подписан 3 июля. Мне сказали четыре недели изготовления и пятая неделя — доставка и установка. Жду.

К концу июля квартира уже полностью готова к кухне. Техника куплена, необходимую розетку я перенёс.То есть с моей стороны всё было готово. Я просто ждал кухню.

27 июля сам пишу Дмитрию и спрашиваю, на каком этапе заказ.

Мне отвечают:

«К Вашей сделке подключился руководитель отдела продаж. Приносим извинения за задержку. Делаем всё в ускоренном режиме».

Ну ладно. Ждём дальше.

29 июля у меня внезапно просят ещё фотографии помещения.

Тогда же ещё уточняется проект, меняется высота пенала с 2180 на 2380 мм и немного пересчитывается стоимость.

Проходит август.

2 сентября мне наконец звонят и говорят: кухня готова, завтра можем привезти.

Я сразу спрашиваю:

— А сборка когда?

Конкретного ответа не получаю.

3 сентября кухню привезли.

Приехал один водитель, и столешницу пришлось помогать заносить самому. Но на фоне остального это уже мелочь.

Мне звонят и говорят, что ближайшая сборка — 15 сентября.

То есть я два месяца ждал кухню, её наконец привезли в квартиру, где я уже живу, а теперь она должна ещё почти две недели лежать здесь кучей коробок.

И вот именно в этот момент меня окончательно прорвало.

Потому что я снова вспомнил разговор перед заказом:

«Изготовление 4 недели. На 5-ю доставка, установка».

А получилось:

3 июля — договор.

3 сентября — привезли коробки.

15 сентября — ближайшая сборка.

Почти два с половиной месяца до предполагаемой готовой кухни.

И после этого мне снова начинает попадаться их реклама:

«Ищете кухню до 100 тысяч? А вам всё считают за 200–300?»

И показывают кухню за 96 тысяч. МДФ. HPL. Фурнитура. Даже подсветка.

А я смотрю на это, смотрю на свои примерно 202 тысячи с доставкой, но без сборки, и вспоминаю, что одну только подсветку мне предлагали примерно от 10 тысяч.

Да, я не знаю точных размеров и комплектации той рекламной кухни. Может быть, там есть какие-то нюансы.

Но я точно знаю, что на меня эта реклама сработала.

И предварительный расчёт «от 98 тысяч» после того, как сотрудница уже посмотрела именно мой проект, тоже сработал.

И «4 недели, на 5-ю доставка, установка» тоже сработало.

Наверное, больше всего меня бесит даже не сумма.

Если бы кухню действительно изготовили за четыре недели, на пятой привезли и собрали, как мне сказали до заказа, я бы сейчас, скорее всего, вообще не писал эту статью. Да, возмутился бы разницей в цене, максимум бы написал бы об этом в отзыве — и всё.

Но я согласился на сделку в тот же день во многом именно потому, что хотел быстро закончить ремонт.

В результате я пожертвовал возможностью спокойно подумать и сравнить предложения ради скорости — и именно скорости в конечном счёте не получил.

Вот это меня и злит больше всего.

Сейчас кухня всё ещё лежит в коробках.

15 сентября должны прийти сборщики. Если нормально соберут и сама мебель окажется хорошей — так и напишу. Если возникнут ещё проблемы — тоже запилю пост.

Но если кто-то читает это перед заказом в «Ленинградских кухнях», мой совет очень простой: не принимайте решение на встрече с замерщиком только потому, что вам предлагают дополнительную скидку сегодня.

А лично от себя скажу ещё проще: после этого опыта я бы в «Ленинградских кухнях» ничего не заказывал.

Когда в рекламе тебе показывают кухню за 96 тысяч, после просмотра твоего проекта называют от 98 тысяч и обещают четыре недели изготовления, а в итоге получается около 202 тысяч с доставкой, но без сборки, и почти два с половиной месяца до готовой кухни — для меня это достаточная причина больше с этой компанией не связываться.

Жаль только, что сам я понял это уже после того, как поставил подпись и заплатил деньги.