Островок известной субстанции, или почему я скучаю по букингу
Помните были времена, когда вы могли забронировать дорогой отель, неплохую милую гостиницу или приятный хостел по требуемым критериям в пару кликов? Я вот помню, но все хуже с каждым годом.
Конечно, расхождения описания с действительностью случались, но они были либо незначительные, либо их можно было решить с помощью сервиса бронирования. Но то было раньше, когда трава была зеленее, а небо спокойнее. Теперь же у нас есть Островок.
Перед нами стояла задача найти номер на двоих с собственной ванной на одну ночь в Пятигорске по цене отличной от крыла самолета. Казалось бы, ничего сложного. Через пару минут поисков нашёлся Мини-отель Слон с хорошим рейтингом, неплохим расположением и наличием нужного номера. Времени до заселения было немного, поэтому я решила сразу оплатить проживание, что оказалось роковым. В описании номера я не заметила подвоха, но на деле выяснилось, что это не отель, а хостел, однако в приложении в описании уже забронированного номера я видела пометку "удобства в номере", что вселяло надежду, но напрасно. Номер оказался с общей ванной комнатой, хотя упоминание об этом я нашла только в теле письма с подтверждением брони, куда я обычно не смотрю, ведь все есть в приложении (как наивно). Свободных номеров со своей ванной не оказалось, и мы решили снять квартиру, благо контакты быстро нашлись. Администратор саркастично пожелала нам удачи с выбиванием возврата с Островка, что навевало мысли о частоте подобных ситуаций, и мы вступили на путь войны.
В ходе длительной переписки выяснилось, что наличие общей ванной указано во всех источниках (строчка в теле письма), удобства в номере лишь общий заголовок без пунктов (в прошлых бронированиях наличие "заголовка" совпадало с наличием ванной комнаты в номере), хостелы становятся отелями при наличии отдельных номеров (это же единственное их отличие, не правда ли?), приписка Standart у номера просто красивое слово и рассмотрение частной ситуации и скриншотов не имеет смысла, если оператор сейчас может натыкать и заскринить все, что ему нужно. Как итог за нестыковки в предоставленной информации и неверные данные в описании несёт ответственность только клиент, ведь хостел (простите, мини-отель) предоставил, что просили и не будет возвращать деньги за пустующий номер.
Мораль сей басни такова: никогда не оплачивайте проживание заранее, не доверяйте всей предоставленной информации и фильтрам, и самое главное не используйте Островок для бронирования. Ибо вы всегда будете крайним, а сервис будет грести комиссию за неполную информацию и дальше пытаться воспользоваться любой вашей невнимательностью совершенно безнаказанно.
Спасибо за внимание к крику души.
