BoilingPoint

Дорогие пикабушники, я тут новенькая. Залезла исключительно совета испросить, т.к. в деле аренды жилья абсолютный новичок.
Два месяца назад мне с семьёй пришлось срочно арендовать двушку. Арендовали на длительный срок. Нашли квартиру прямо в соседнем доме, от места предыдущего проживания. Квартира в новостройке с ремонтом от застройщика. Сразу оговорюсь, что этот ремонт так себе, т.к. этот дом для жильцов по реновации. Хозяйка благожелательная женщина в возрасте 65 лет. Ее две родные дочери живут за границей, близких людей рядом нет и при подписании договора аренды она нам пела, что мы ей будем как дети родные. При подписании договорились, что помимо аренды оплачиваем воду по счётчикам и электричество. С самого начала проживания начались проблемы с сантехникой, плитой (плита электрическая от застройщика), розетками и выключателями, антенна была проведена только до щитка на лестничной площадке. Все это меняли и проводили сами, т.к. хозяйка сказала "вам нужно, вы и меняйте". Старую мебель, которую хозяйка видимо нашла на помойке и которой обставила квартиру, мы вывезли, частично к ней, частично на помойку с ее согласия и за свой счёт разумеется.
Она попросила передавать деньги за квартиру лично ей, т.к. налог с аренды естественно не очень хочет платить и она боится, что Сбер будет задавать вопросы при переводе крупных сумм ей на карту. Первый раз когда она приехала за деньгами, нам пришлось пожертвовать выходным, потому что в будние дни мы работаем, а вечером она боится ездить с деньгами на метро, и пол дня она сидела рассказывала как ей тяжело и трудно живётся. Еле выпроводили. Ещё была ситуация с отключением электричества в квартире, за то, что она не оплатила коммуналку за полгода. И снова я была вынуждена отпрашиваться с работы и ехать договариваться в управляющую компанию о включении электричества, т.к. хозяйка лежала в больнице. А мы даже поесть не могли себе приготовить. Из за того, что холодильник день простоял выключенным, испортились все замороженные продукты и их пришлось выкинуть. Хозяйка очень извинялась, просила понять и говорила "мы же переживём!".
Наступила оплата за второй месяц, в котором мы должны были оплачивать коммуналку. Электричество мы оплатили самостоятельно, а за воду надо было отдавать лично. Помня про потерянный выходной, решила сама доехать до нее, тем более она после больницы и операции, и отдать деньги. За воду у нас накапало 1800. Отдаю ей деньги, а она тычет мне под нос квитанцию и говорит, что мы должны ещё и водоотведение оплатить (600р). Говорю ей, что об этом договоренности не было и в договоре это не прописано. Она стоит на своем - оплачивайте или сьезжайте. К слову за аренду мы платим 50 штук. Залог тоже 50. И то, что за свой счёт меняли и вывозили, тоже немалая сумма - 20000. Стоимость продуктов, которые "умерли" из за отключения электроэнергии около 2000.
Риэлтор, через которую заключали договор, говорит, что правы мы, но с хозяйкой связываться не хочет. Новую квартиру искать нет ни времени, ни сил, ни желания. Как разрулить ситуацию?