Сейчас речь пойдёт по большей части для Республики Беларусь, но уверен, что и в России есть похожие права потребителей.
Довелось мне поработать в розничной торговле по продаже обуви. И вот что я заметил: большинство людей, покупая себе обувь, не полностью знают свои права потребителей! Возможно кто-то из пикабушников вкурсе, может быть кто-то что-то подобное слышал, но уверен, что больше половины даже не подозревают о том, что ЛЮБУЮ ОБУВЬ, вне зависимости от гарантийных сроков, которые вам давали на неё, можно ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИЕ 2-х ЛЕТ со дня покупки, если на обуви в течении этих 2-х лет был обнаружен производственный брак! Сейчас немного поясню поподробнее.
Для начала вот вам выдержка из "О защите прав потребителей" Республики Беларусь:
Статья 20, пункты 9-10
"9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.
При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи."
т.е. простыми словами, если вы экспертизой докажите, что ваши ботинки пришли в негодность из-за производственного брака, то смело можете требовать возврата денег, либо ремонта, либо замену на аналог.
На вскидку, к производственному браку можно отнести: нависание и оседание задника над каблуком, расщелины между каблуком и задником, заломы, бугры по верху обуви, неотформованный задник, неприклеенная подошва, неразглаженный шов, плохое соединение швов, неустойчивость покрытия кож, осыпание красителя, окраска ног из-за красителя и т.д.
Зачастую, продавцы даже не отдают обувь на экспертизу, а сразу возвращают положенное по закону покупателю, чтобы меньше возиться и тратиться с этим.
Всем добра и приобретайте обувь "бесплатно"! ;)
