БИТРИКС24 и 1с Сделайте Открытые линии в БИТРИКС24 удобнее для пользователей1
Здравствуйте. Я очень хочу обратиться к разработчикам БИТРИКС 24 и попросить сделать битрикс удобнее для пользователей. а конкретно переработать Открытые Линии и сделать их удобными для пользователя или сотрудника компании.
Я работаю в копицентре и мы пытаемся внедрить битрикс24, чтобы лучше и быстрее обслуживать наших клиентов, чтобы не терять заявки, чтобы использовать автоматизацию, и другие крутые штуки, которые нужно использовать любой современной организации.
Битрикс24 большой и необЪятный, его можно настраивать бесконечно. я это понимаю, понимаю что в каждой организации получается свой Битрикс из-за разных процессов внутри организации, но:
Сейчас очень распространены "продажи через вацап". я пишу продажи через "вацап", но подразумеваю что это любые продажи через мессенджеры. Мы используем так же ВК, ТГ. Всем клиентам удобно написать быстро в мессенджер, получить ответ, принять решение, и либо заказать, либо идти искать дальше. Т.е менеджеры должны оперативно отработать обращение клиента. Логика же БИТРИКСА построена так, что каждый менеджер должен следить за канбаном со сделками, переходить в сделку, из сделки в чат, отвечать в чат, выходить назад. Но так не получается отвечать и работать оперативно. Чтобы было оперативно, удобно БОЛЬШЕ И АКТИВНЕЕ работать в Открытых Линиях, но много ограничений или отсутствие важных элементов делают эту работу оооочень неудобной. Я бы посредством Пикабу и поддержкой других пользователей донести до разработчиков необходимость этих изменений!
Возможно разработчикам кажется что это не нужно или это не так важно как разработка ИИ, мне тоже нравится слушать транскрибированные звонки в виде рассказа а не сухого диалога. Но для менеджеров в полях ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ, в которых они общаются с клиентами и выполняют заказы клиентов, намного важнее удобство открытых линий и возможность удобно и быстро в них отрабатывть обращения. ПОМОГИТЕ огромному количеству малых и средних бизнесов работать эффективнее, менеджерам отвечать быстрее, а интеграцию и внедрение Битрикс24 сделает проще (с точки зрения обычных сотрудников).
Ниже список предложения для изменения и улучшения:
Сортировка чатов. Когда чаты поступили в систему, они поступили в определенную дату. И в этой дате закрепились. И когда клиент напишет через 3 дня, то его сообщение останется в этой дате, просто появится уведомление рядом. Когда после даты пройдет две недели, сотрудник может просто не заметить этого сообщения, ему нужно все время листать вниз в поиске непрочитанных сообщений. По аналогии во всех мессенджерах новое сообщение просто поднимается наверх, с уведомлением о непрочитанном. Какой смысл в том что указано когда клиент написал первое обращение?
2. Полная изоляция переписки от других сотрудников - это плохо!. Если сотрудник начал общение с клиентом в Открытой Линии (ОЛ), то переписка становится невидима другим сотрудникам. Это хорошо в каких то идеальных организациях. Но в обычной жизни - руководитель или администратор не видят переписки, даже не знаю о ее существовании, не могут оперативно зайти посмотреть как общается сотрудник с клиентом. А если сотрудник по какой то причине отсутствует - то ответить клиенту некому либо очень сложно.
Нужно чтобы в чаты можно было добавлять наблюдателей, например руководителя офиса. чтобы он видел переписки и мог реагировать.
3. Нужно чтобы в чаты были не изолированы от других пользователей, а можно было применять фильтры, чтобы одни сотрудники могли просмотреть чаты других сотрудников (возможно сделать разные уровни настроек чтобы включалось выключалось). Сделки в кан бане же не изолированы а каждый сотрудник посредством фильтров может оставить только свои сделки, может поставить по определенному статусу и другим условиям. Так же и в чатах нужно чтобы одни сотрудники могли видеть чаты других сотрудников. Конкретная ситуация у нас - клиент пришел в офис распечатать документ, клиент привязан к другому менеджеру, найти переписку и вообще найти что клиент прислал документ на печать - невозможно либо очень сложно - искать сделку заходить в сделку переходить в чат. Долго сложно. Если бы сотрудник увидел чат другого сотрудника, будет проще. Было бы классно если можно было бы сортировать по ответственным сотрудникам, чтобы была фамилия сотрудника а под ней все его чаты. Чтобы сортировать по непрочитанным. Сортировать по стадии сделки. Сортировать по ответственному
4. Возможность сделать чат непрочитанным. чтобы не забыть вернуться если случайно просмотрел а отвечать некогда или нет информации.
5. Возможность смены статуса сделки не выходя из открытой линии, а так же заполнение другой важной информации сразу в переписке открытой линии. В процессе переписки менеджер собирает от клиента важную информацию, подходит к смене статуса, но чтобы это все зафиксировать, необходимо выйти из чата в сделку, внести изменения, вернуться назад. Пока ходил менял, забыл. Это долго, сложно, отвлекает. Место позволяет, добавьте панель справа с возможностью вывода в нее полей из карточки сделки. вот справа нарисовал блок
6. Поиск в списке обращений в открытых линиях. Работает только по полному совпадению имени клиента или телефона. искать по части имени. фамилии, искать по переписке - невозможно. Очень сложно пользоваться поиском. Практически бесполезно.
7. Интеграция почты в открытые линии. Фантазия наверно, но позволила бы соединить все каналы коммуникации в 1 интерфейс, и сделать ответы на почту намного быстрее.
8. Возможность добавлять теги или метки к чатам открытых линий, а так же осуществлять по ним поиск и запускать бизнес процессы
9. Дублирование чатов в Открытых линиях. Не знаю, может быть это косяк агрегатора, но есть ситуация когда сообщения в открытой линии от одного человека разделены на разные чаты, т.е. кусок переписки в одном чате, а продолжение - в другом чате. Хотя оба эти чата внутри 1 сделки. Зачем вообще возможна такая ситуация непонятно, один человек пишет по всем вопросам, ему то приходит все в одно окно, зачем деление менеджеру на 2 окна, непонятно(
Очень хотелось бы получить от Битрикс24 подобные улучшения. Я обращался в более 10 компаний интеграторов с вопросом по подобным доработкам, все ответили что это невозможно, закрыто и невозможно доработать изменить функционал Открытых линий. Но в современном мире скоростной переписки, обмена информацией просто необходимо обеспечить возможность быстро отвечать клиентам, не терять переписки, а так же осуществлять контроль.
С другой стороны отсутствие подобных функций вызывает огромное сопротивление у сотрудников при внедрении, т.к. нужно сделать огромное количество кликов чтобы сменить хотя бы статус сделки - меню сверху справа - перейти в карточку - сменить статус - вернуться назад. С учетом повсеместного упрощения и облегчения работы сотрудников ну ооочень сложно внедрить.
Уважаемые разработчики БИТРИКС24, я бы очень хотел чтобы Вы услышали мои просьбы и предложения по доработкам ОЛ, я думаю что миллионы небольших компаний кто пытаются внедрять и внедряют битрикс24 согласятся со мной о необходимости подобных изменений. Еще раз подчеркну, что Сопилот и другой функционал очень важны, но это где то далеко для большой части пользователей, а клиенты со своими запросами в мессенджеры рядом и с ними обычным пользователям на первой линии нужно с ними работать. Я прошу услышать и доработать и это не только за себя, но и за миллионы пользователей которые страдают.
Не хотите или не можете дорабатывать сами, откройте функционал интеграторам, я думаю что найдется много компаний которые сделают свои "ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ 2" с подобным функционалом.
Если я ошибаюсь и есть возможность сейчас все мои хотелки реализовать у кого то из интеграторов - готов сотрудничать.
Спасибо что дочитали до конца)
UPD:
Пункт 4 интеграторы подсказали))) если подвести указатель мыши в открытых линиях к сообщению клиента, справа есть небольшая серая кнопка со стрелкой вниз, по клику на ней раскрывается выпадающее меню и там есть - сделать непрочитанным
