Очередной зашквар от Альфа-банка
UPD: продублировали этот пост на vc.ru , через 25 минут Альфа-банк решили вопрос в нашу пользу, деньги вернули в полном размере.
Мы с мужем всегда были очень лояльны к красному банку, но сейчас они портят отношение к себе настолько, что хочется рвать и метать.
Далее опишу ситуацию от лица мужа, так как косячит Альфа с его картой.
16.07.2022 г я воспользовался услугой «закрыть кредитную карту в другом банке» и перевёл 102140.21 руб. с карты *8973 на кредитную карту в Сбербанке, номер счета *6799.
По условиям услуги данный перевод должен был быть без комиссии при закрытии кредитного счёта в другом банке. Что я и сделал. 21.08.2022 года счёт был закрыт, о чем в БКИ появилась информация 22.08.2022.
Альфа банк заверил, что сам запросит эту информацию, и в случае если не получит ее, то необходимо будет предоставить справку о закрытии кредитного счёта самостоятельно. Альфа банк так и не запросил у меня справку. Но 25.10.2022 с счёта кредитной карты *8973 была списана комиссия 6026,27 руб. за совершенный ранее перевод в рамках услуги.
По данным БКИ альфа банк проверял информацию о моей кредитной истории 6.10.2022, 12.10.2022 и 21.10.2022. Учитывая, что Сбербанк предоставил в БКИ информацию о закрытии кредитного счёта 22.08.2022 считаю, что сотрудник, проверяющий эту информацию допустил ошибку и из-за этого у меня была списана комиссия неправомерно.
По данному вопросу я обратился сначала в Сбербанк, чтобы получить бумажное подтверждение о закрытии счета, проверил данные в БКИ и 19.11.2022 в отделении Альфа-банка вместе с сотрудником составил обращение.
Пошарив в интернете информацию о подобных ситуациях, я ожидал такой ответ, но наделся в глубине души, что Альфа исправились и трепать мне нервы не будут.
Ответ этот пришел сегодня 22.11.2022, я подумал, что сотрудница банка недостаточно детально описала ситуацию, поэтому снова написал в чат более подробный текст.
Ответ снова ожидаемый, но злость моя росла. Тогда я позвонил на горячую линию, где оператор снова начал гнуть линию про тарифы карты, но в итоге проверил, что банк уведомил меня о необходимости предоставить справку 26.09.2022 по смс на номер *4008, которым я уже не пользуюсь.
Я сообщил об этом оператору, но он ответил, что я должен был уведомить банк о том что мне нужно сделать другой номер основным. Но второй номер *4008 никогда не было основным. Я первую карту дебетовую открывал на номере *7615 еще лет 5 назад, на этот же номер мне приходят все уведомления о списании, подтверждения операций и прочее. То есть номер *7615 всегда был основным, с какого перепугу они решили связать со мной по второму номеру я хз.
В итоге оператор сказал мне, что по данной ситуации отказ - это стандартный ответ.
Поэтому остаётся один вопрос, @AlfaBank, вы совсем ахренели?
Скрины справки и инфо из БКИ прилагаю.
