Хождение по мукам или сервис от МТС
Недавно от МТС всем абонентам начали приходите СМС об необходимости актуализации данных, на фоне этих событий проживая в городе Санкт-Петербург я решил переоформить номер на себя в связи со смертью отца. Я взял паспорт и оригинал свидетельства о смерти, пошел в ближайший с домом салон МТС. Казалось бы процедура предельно простая, но я уже 3 раза ходил в разные салоны и каждый раз я получал отказ и по сей день проблема не решена. А все дело в том, что каждый раз я не мог пройти актуализацию данных по вине некомпетентных сотрудников МТС (АО "РТК"). Для переоформления номера необходимо, чтобы сотрудники салона МТС связались со службой безопасности, но каждый раз в салонах я сталкивался с тем, что сотрудники МТС мне хамили и говорили, что звонить по новой схеме никуда не нужно, достаточно лишь приложить документы паспорт и свидетельство о смерти. Но каждый раз после такого «сервиса» я получал СМС с отказом. При звонке на номер 0890, каждый раз меня отправляли снова салоны МТС, после повторных же звонков, кроме информации о тарифах и информации о пополнении счета нету пункта связаться с оператором. У меня вопросы к МТС, как мне переоформить наконец свой номер???? Сколько можно издеваться???
Салоны в которые я ходил:
просп. Ветеранов, 101
просп. Ветеранов, 122
бул. Новаторов, 98
Везде оказались совершенно некомпетентные сотрудники, которые не знают своей внутренней кухни.
Как переоформить номер на себя, я до сих пор непонимаю. Складывается такое ощущение, что МТС решило у меня отжать номер, которым я владею более 20 лет.
Upd 14.04.2023. Добавилось еще 2 похода в салоны МТС. В общей сложности получилось 5 посещений салонов МТС и с 5 раза все таки получилось получить услугу переоформления номера и пройти идентификацию, но по порядку. 14 апреля я позвонил на номер 0890 по поводу заявки
№ 1-762704805950 оформленной ранее в салоне МТС по адресу пр. Ветеранов 122. Оператор контактного центра сказал, что по заявке получен отказ, тогда я собрался и отправился вновь в салон МТС на пр. Ветеранов 122. Придя в салон, я был возмущен некомпетентностью сотрудников, после 4-х раз посещений салонов МТС и попросил провести мне идентификацию, на что от сотрудника Станислава (представившимся директором магазина, которому на вид было лет 20) получил ответ, что данная заявка открыта и мне надо ждать две недели. На мое замечание о том, что на официальном номере контактного центра МТС 0890 мне сказали, что по заявке получен отказ и мне нужно процедуру переоформления проходить заново. На что Станиславом был дан ответ - заявка открыта, и они сотрудники МТС не проводят идентификацию, т.к. у них в инструкции написано, а то что сказали на 0890 это ошибка и вообще, чтоб я сам разбирался с 0890. Т.е. сотрудник салона МТС целенаправленно вводил меня в заблуждение, давая информацию, которая не соответствовала действительности. Тогда я попросил сотрудника Станислава позвонить в контактный центр для прохождения идентификации, он демонстративно набрал номер контактного центра, показал, что там играет музыка и спустя минуты 2 повесил трубку. На мой вопрос о том, почему он повесил трубку, я получил ответ, что на меня он не будет тратить время, так как есть и другие люди, а он теряет продажи. В течении этого разговора, сотрудники салона МТС Станислав и Геннадий, называли мое поведение неадекватным (конечно я был на нервах, а как бы любой на моем месте вел себя придя 4 раза в салоны МТС и не получив услугу не по своей вине?), угрожали вызвать ГБР, повесить ярлык «неадеквата» в карточке абонента, унизительно общались со мной и подразумевали, что я интеллектуально слабо развит, предлагал устроить меня на работу, чтоб я сам разобрался в их инструкциях, и даже грозились подать в суд за съемку их действий. Поняв, что в данном салоне не получу услугу, я ушел в другой салон МТС по адресу пр. Ветеранов д.76, где сотрудник по имени Владислав дозвонился в контактный центр, где мне провели идентификацию. На все ушло приблизительно минут 20. По итогу: в салоны МТС в большинстве случаев набирают неквалифицированных, хамоватых молодых людей, которые не хотят выполнять свои обязанности. От МТС я получил вместо качественных услуг лишь унизительное, хамское отношение и кучу потраченного времени. И после всего этого мне звонит их робот и спрашивает порекомендую ли я их своим знакомым. Ответ: НЕТ!
