И так. Всё по порядку. Садитесь удобнее. Читать долго, но интересно. Поделился реальным опытом. Информация по затратам, убыткам, прибылям тоже присутствует. Эпик фейлы? И это тоже было!
Эту статью долго вынашивал. Взлёты, падения, трудности, успехи, неудачи. Возможно статья будет кому-то полезной и мои советы применит на практике. Также говорю большое спасибо всем Пикабушникам, которые тратят своё время на написание полезных статей.
Часть фотографий реальные, а часть сделал через нейросеть
С чего всё начиналось?
В 2019 году супруга «сидела» в декрете. Я понимал, что скоро это тяжкое время пройдёт. Начнутся еще более суровые трудовые будни. Всё это время в голове сидела мысль – помочь ей организовать своё дело. Я ж маркетолог. Клиентов приведу. Сайт создам. Разработаю креативы. Помогу в организационных моментах. Ну а дальше лодка сама поплывёт. Шучу. Не совсем так. Лодка плыть самостоятельно может, но неизвестно в каком направлении.
Креатив на баннере ниже не моих рук дело. Хотел что-то похожее запускать в рекламных каналах. Но стандартные методы по учебникам работают до сих пор в нашем городе.
Часть фотографий сделал с помощью нейросети "GigaChat". Решил проверить на что он способен
Едем дальше. Идей в направлениях было не так много, но достаточно. Решил их отфильтровать. Провёл анализ рынка по своему городу. Да, кстати, с 2011 года я погружён в маркетинг. Начинал вообще с разработки сайтов. Потом настройками рекламных компаний. Постоянно самообучался новым направлениям. Появлялись первые клиенты. От сюда новые запросы. Например, вывод нового продукта на рынок. Увеличение заявок для отдела продаж и т.д.
С 2014 года, вот уже почти 9 лет, работаю в компании интернет-маркетологом. В студенческие годы работал на себя – занимался ремонтом компьютеров, устанавливал ПО. Весёлое было время.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
Знания впитывал, как губка. Мне всё нравилось. Да и до сих пор не могу без них. Вот и сейчас учусь в магистратуре. Времени и так не было. А сейчас его вовсе не стало. Слава Богу есть ночь.
Так о чём я? Ах, да. Про анализ рынка в городе. В большей степени искал направления, связанные с IT индустрией. Компаний по разработке web проектов, маркетинговых услуг полным полно. Конкуренция была плотной. Тем более рядом еще находится областной город.
Рынок пустой, в городе нет конкурентов
Она, как и я заканчивали Информационные системы и технологии. Как-то вечером мне на глаза попалась реклама про школу программирования для детей. И тут в моей голове, прозвучало «Бинго».
Сразу начал искать в своём городе такие компании. Их не было. Да, да. В 2019 году их просто не было. Скорочтение, робототехника и т.п. были. А вот детских занятий по программированию нет. Даже государственных кружков на то время не было.
Я реально удивился этому. Может в школах обучать начали не только Бейскику и Паскалю? Но нет. Чуда в школах не произошло. Вот подумал я - будем первыми! Так и случилось.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
Тут несколько вариантов. Либо повезло и рынок пуст, либо нет потребности или спрос не сформирован. Оказалось первое. Мои дальнейшие подсчёты на открытие такого заведения перевалили за 1 млн. рублей. На то время такую сумму не готов был вкладывать.
Полез на сайты по франшизам. На лице появилась улыбка. Но не долго. Предложений было много. Какое хорошее – неизвестно. Понимал, что отзывы положительные написать не проблема. А реальные вычленить сложно. Поэтому было принято решение обзванивать франчайзи.
Как нашли партнёров
Супруга занялась этой задачей. Она интересовалась положением дел у собственников франчайзи. Не все шли на контакт. Но общая картина стала формироваться. Далее каждую компанию пробивал через сервис проверки контрагентов. 2-3 франшизы сразу отсеялись. Точно не помню по каким причинам. Меня смутили какие-то данные. В презентационных материалах у школ программирования одно, а в официальных источниках другое.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
Через месяц мы определились. Остановились на одной. Договорились о встрече. Они оказались открытыми для разговора. На все вопросы отвечали смело и уверенно. Далее пригласили к себе в гости. Порадовало то, что у них самих открыты собственные школы. Побывали даже на занятии. В итоге договорились о сделке.
Процедуру оформления затрагивать не буду. Самое главное в таком деле – читать каждый пункт договора досконально. Если не понятно, то советоваться с юристами.
Франшиза, плюс закупка оборудования и ремонт помещения обошлось примерно в 580000 рублей.
Поиск места для школы
Это отдельная песня. Не думал, что так сложно будет определиться с местом. Со стороны головной организации конечно же были рекомендации. Но хотелось в них учесть всё. Близость со школами, большое количество домов в радиусе пол километра, проходимое место, удобная парковка и т.д.
После нескольких дней в поисках на Авито понял, что такого места я не найду. А, если и появится объект, то стоимость аренды будет большая. Мне хотелось и рыбку съесть и место классное. Свои потребности и хотелки убрал в уголок.
Реальная фотография с Гугл карт.
В итоге остановились на недорогом офисе с отдельным входом с улицы. Ремонта в нём не было от слова совсем. Но не всё так плохо. Арендодатель оказалась очень хорошей и понимающей женщиной. Договорились о ремонте за счёт аренды.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
7 месяцев супруга оплачивала только коммунальные платежи. Лишь потом арендодательница стала получать за помещение себе в карман. Жене повезло. Правда повезло. Прошло уже пять лет, а стоимость аренды не была поднята ни на копейку.
Думаю всем интересна стоимость помещения. В месяц за 60 кв. м. - 20000 рублей. Это ниже рыночной цены по рынку.
Бюджетный ремонт помещения
Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей. Благо есть знакомая. Она занимается ремонтом квартир. За 5000 рублей она покрасила нам все стены. Мебель заказали у местного гаражного производителя. Он рукастый. Мебель делает качественную. До сих пор с ней всё в порядке.
Помню до сих пор, что стол для ведущих стоил 2500 рублей (купили 2 штуки), тумба под документы и т.п. - 3000 рублей. Для хранения и зарядки ноутбуков - 2500 рублей, раздевальный шкаф 3500 рублей и стеллаж для настольных игр - 5000 рублей.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
Жалюзи, пластиковые двери тоже обошлись подешевле. Знакомый знакомого занимался продажей таких товаров. В общем, как смогли, так и экономили. Остальное оборудование и мебель (столы, стулья для детей) купили те, которые были прописаны в договоре. Так как дизайн класса должен быть единым у всех школ.
Покраска фасада школы или как мы стали врагами народа
В 2022 году предстояло обновить фасад помещения. Ранее он был окрашен в цвета из бренд бука компании. Сверху синий, снизу жёлтый. Лето. Солнышко. Чудесная погода. Через Авито нашли рабочего. Купили ему краску, валик и кисти. В оговоренное время он пришёл. Выполнил свою работу. Наступил вечер и тут звонок супруге от одного из коллег по работе. Цитата «Привет. Открой Вконтакте. Посмотри, что пишут про школу».
А там комментарии к посту с фотографией обновленного фасада: «они с ума сошли», «люди дебилы», «экстремисты» и т.д. У нас не было слов. Кто-то из «комментаторов» хотел дойти до администрации города.
Фото реальное. Вязто из telegram канала о новостях нашего города.
Не долго думая супруга снова позвонила рабочему. Объяснила ситуацию. Через неделю фасад помещения снизу стал серым. Мы даже подумать не могли, что люди на фоне текущей ситуации так резко отреагируют. Почему решили перекрасить? Не знаю. Иногда лучше не спорить. Моментально тема стихла. The end.
Про ремонт писать больше не буду. Не особо он вам интересен. Каждый же знает, что это такое и как он надоедает на второй день. Давайте лучше поговорим про оснащение класса.
Возникшие трудности при оснащение класса
Столы, стулья, тумбы, стеллаж, двери, линолеум, жалюзи на месте. Осталось дело за малым. Нужен интернет и web камера. Она нужна для просмотра происходящего на занятиях родителями. Ну и самое главное – ноутбуки для детишек.
Подключение интернету - без проблем не получилось
За 5 лет стоимость за выделенный IP адрес и скорость в 30 мегабит в секунду поднялась с 1400 до 2200 рублей. Жена подключилась к самому крупному провайдеру. У остальных услуги обошлись бы дороже. Конечно же без приключений не обошлось.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
В чём суть? Завели и настроили Интернет до начала ремонта помещения. Озвучили менеджеру дату начала пользования. Но по каким-то причинам услуга начала действовать сразу. Именно в тот день, когда приходили техники.
Ну что ж. Неделя ушла на выяснение причин. Далее пошёл процесс возврат денежных средств за не пользование услугами в тот период. Но перед получением своих кровных денег мне пришлось помучиться. Не думал, что доказывать очевидную правоту будет так тяжело.
Нужна была запись на жёсткий диск. Плюс еще много всяких «приколюх». Для меня – тёмный лес. Благо имелась подробная инструкция от головной организации. Настроил относительно быстро. С этим всё в порядке.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
Полный провал с закупкой ноутбуков
Изначально закупили Irbis. Знаю, что ...., но на то время так не считал. Все же из Китая. Какая разница, что брать в пределах суммы в 130000 рублей. Эх, были времена. Сейчас 10 штук за такие деньги не купить. Почти год работали без нареканий. Потом началось. USB перестал работать. Экран начал моргать. Просто выключаться по середине занятий. Я поверить не мог. Но в плюс минус две недели эти проблемы начали вылезать у половины ноутбуков. Как сговорились.
Часть ноутбуков удалось сдать по гарантии. Успели. Повезло. Параллельно решили снова купить irbis. Почитали отзывы на определённые модели. Посмотрели видео разборы на youtube. Ошибок совершать больше не будем. Стали умнее. Ну мне так казалось на то время.
Стоимость одного ноутбука составила 17000 рублей. И тут зачем-то я ей говорю, а обнови всю технику. Детям будет приятно. А тебе меньше «гемороя» с оставшимися ирбисами. Она согласилась.
Распаковали. Такие красивые. Серенькие. Класс. Нет не класс. А полный провал. Да еще какой. Из 10 штук в первый месяц по гарантии жена сдала 4 штуки. За два вернули деньги. Остальные возвращали с сервисного центра обратно. Мы им, они нам. Мы им, они нам. У ноутбуков мерцал экран. Сотрудник даже заснял это на камеру. Эта проблема не сразу проявлялась, а в момент пользования.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
В итоге в акте было написано «дефектов не выявлено». Как только не пыталась она объяснить. Звонила напрямую в сервисный центр. Итога ноль. Нас не слышали. Пока разбирались с этим двумя инвалидами ноутбуками, к ним подоспели еще 3. На второй месяц пользования неисправными оказались 7 Ирбисов. Такая партия пришла? Возможно. Потому что, другими франчайзи были закуплены такие же ноутбуки. Они у них работали. До сих пор работают.
В общем спустя год после покупки остались три живых irbis. Второй раз снаряд в одну и туже лунку не падает. Оказывается, что падает. А вот в третий раз наш снаряд промахнулся. Знаете почему? Потому что скупой платит дважды, даже трижды. В итоге потратилась супруга и купила IRBIS еще дороже asus и acer. Ура! Ремонты, разборки с сервисным центром и прыганья с бубном вокруг ноутбуков закончились.
Рекомендация: лучше заплатить дороже, поджать пояса и купить хорошую технику. Иначе можно получить кучу проблем. Сейчас ноутбуки работают, как часы. В общем, проблем с ноутбуками нет. Acer и Asus сделали свое дело. Кстати, средняя цена за один ноутбук этих фирм вышла в 22000 рублей.
Развели, как лоха – неудача перед запуском класса
Чуть не забыл рассказать интересную историю. В классе висит телевизор. Только не тот, который хотел изначально. В чём суть? На просторах интернета начал выбирать телевизор. На нём через HDMI должна быть трансляция необходимой информации для детей.
Фотография реальная. Это бу телевизор.
Остановился на белом цвете, китайском производителе, диагональ 32 дюйма. На то время средняя стоимость его составляла 17000 рублей. Хочу минимальную цену! Начал «гуглить» и «яндексоить». Вбивал в поиск название и артикул товара. Нашёл два интернет-магазина с вкусными ценами. Позвонил в первый. Он находился в Ростове-на-Дону. Трубку вязала девушка. Мы с ней обо всём договорились. На их сайте оплатил заказ. Указал доставку. Сижу жду трек номер СДЭКа. Его нет. Снова позвонил. Обещали скинуть в ближайшие 24 часа. Снова сижу жду.
По итогу. Нет телевизора. Нет трек номера. Нет денег. Номера «абонент не абонент». Сайт через пару дней перестал открываться.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
Что тут могу сказать? Молодцы ребята! Грамотно всё сделали. Развели не только меня. В течение недели начали появляться отрицательные отзывы этого интернет-магазина: «развели», «не берут трубку», «мошенники» и т.п.
Мораль сей басни такова – скупой платит дважды. Зато стал умнее.
Рекламная кампания и первые клиенты
Открытие школы запланировали на 5 января 2020 года. Новогодние праздники. Чудесное время привести ребёнка на первое бесплатное занятие в школу программирования и получить сладкие подарки. Да, именно сладостями решили дополнительно заманить к нам на огонёк.
Рекламу запускал во Вконтакте. Сообщество начал формировать за несколько месяцев до открытия. В ней было примерно 300 человек женского пола в возрасте 35-55 лет.
Эх, были времена. Потенциальный клиент стоил дешево. Запуск кампании был на «заполнение лид формы». Создал порядка 10 объявлений. Провёл тестовый запуск. Оставил одну самую лучшую. Раньше можно было выставить минимальную стоимость заявки в 5 рублей. Я так и сделал.
Школ программирования в городе не было. Услуга новая. Новогодние праздники. Бесплатные подарки. Всё это сыграло на руку. За неделю пришло 46 заявок. 37 человек записались.
На всё потратил 3000 рублей. Супруга звонила и записывала на пробное занятие. Предлагала рассказать о нас своим знакомым. За приглашение давали скидку 20% на абонемент. Даже сейчас даём. Тема работает. Плоды приносит.
На то время стоимость абонемента без скидок стоила 1900 рублей (4 занятия). Эмоции переполняли. Супруге понравилось.
Оборот в первый месяц работы
В первый месяц оборот составил примерно 71200 рублей. 20000 аренда, 7000 подарки, 6500 коммунальные расходы, прочие расходы и роялти 11900 рублей. Были ещё затраты на что-то. В записях не остались. В моей CRM помечена прибыль за первый месяц работы - 25800 рублей. Оклад у супруги на тот момент был 15000 рублей. Оставшиеся деньги пошли на уплаты налогов и бухгалтерскую программу. Сработались примерно в ноль.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
В последующие года продолжил использовать в рекламных целях: вконтакте, колл-центр, МТС маркетолог и яндекс директ.
7 месяцев без сотрудника
Занятия в будние дни начинались в 16.00. Заканчивались в 19.30. С понедельника по пятницу супруга работала не покладая рук. Очень много нюансов сплывает в такие моменты. Если нанимать сразу сотрудника, то уверен, что многое бы пропустили и не учли.
От сюда вытекали бы проблемы, о которых никогда бы не узнали. В общем всегда хорошо поработать хотя бы нескольких дней на местах своих подчиненных. Многое узнается нового, ранее неизвестного.
Так вот. Сейчас оглядываюсь назад и вижу, что поступили всё равно не правильно. Жена работала одна. За такой период большая вероятность, что понадобится взять отгул или т.п. Но она молодец! Я реально сейчас понимаю, что у нее получилось отработать от заката до рассвета. У меня основная работа есть. Поэтому заменить её никогда не мог.
После 7-ми месяцев она начала искать ведущего на три дня. Два выходных и один будний день.
Волшебство в поисках сотрудника
Такое бывает наверно с каждым. Например, у вас есть задача или вопрос. Нужно её решить или получить ответ. И тут бац. Каким-то способом вы получаете всё, что желали. Так вот. Через пару дней ей в личное сообщение во вконтакте написал её давний знакомый. Он преподаватель информатики и искал подработку. Супер просто!
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
В итоге после прохождения собеседования и обучения он стал полноценным сотрудником. Классный парень. Любил свою работу. Душу вкладывал. Три года проработал. Потом его супруге предложили переехать по работе на Кипр. Ну он конечно же тоже. Только положительные впечатления о нём остались.
Далее приходили и уходили сотрудники по разным обстоятельствам: переезд в другой город, нагрузка в школе (основное место работы), закончили 5-ый курс (студенты) и пошли работать дальше программистами. Со всеми в хороших отношениях. Некоторые стали друзьями.
К поиску сотрудника подходили ответственно. Выбирали лучших из лучших.
Таким образом с помощью персонала школа заработала 7 дней в неделю. Даже в праздники работаем. Если хочет ребёнок прийти 8 марта или 23 февраля, значит придёт. Пусть в группе будет мало человек, но будет. Всё для клиента.
Лето – печаль! Оборот упал!
С сентября по май включительно – наши месяца. Дети ходят с удовольствием. Работа кипит. Как только начинается май – тенденция по количеству посещений занятий детьми идёт на спад. Летом остаются процентов 30-40 от общего количества. Многие разъезжаются по деревням, лагерям. Грусть для бизнеса.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
К сожалению, такая тенденция наблюдается во всех аналогичных видах деятельности. На 3 летних месяца школа засыпает. С сентября просыпается и идёт раскачка. Поэтому необходимо грамотно готовится к летнему спаду. Начинать формировать кэш необходимо за ранее. Он может понадобится при форс мажорах. Например, будет ходить меньше количество детей, чем надо для работы в ноль.
Всё приходит с опытом. Кстати, сейчас для работы в ноль необходимо 58 абонементов.
Без работы в пандемию - паника и помощь
Тяжелые времена были. Сидели дома. Ждали чуда. Но окладную часть всё равно платили. Никого не сокращали. Административные не заставляли писать. Работаем честно всегда. Нужно стараться держать в резерве дополнительный кэш на 2-3 месяца вперед. Черный лебедь может прилететь неожиданно. И нанесет много бед.
Кстати в то непростое время государство нам помогло. Поддержка и помощь была. Через сайт nalog заполнил заявление на получение субсидии. Выдали два раза на каждого сотрудника по МРОТ и 40000 на покупки септиков, электронного градусника, перчаток, масок и т.п. Сказано – сделано. Деньгами распорядились, как было озвучено.
Фотография сделана нейросетью "GigaChat".
Надеюсь статья была интересной. Хочу подробно написать про рекламные каналы привлечения клиентов. Только вопрос. Надо?
