Новая программа лояльности 2.0 Оцените! Критикуйте! Разнесите в пух и прах! Для вас же старался !)
Предлагается оптимизированная программа лояльности с использованием цифрового рубля и Системы быстрых платежей (СБП) для минимизации комиссионных издержек банка и максимизации его доходности путем перераспределения части нагрузки на клиентов. Представленные решения основаны на рыночных механизмах и предполагают скорейшую имплементацию. Концепция программы направлена на баланс между привлекательностью кэшбэка и стимулированием удержания средств клиентами.
1. Динамический кэшбэк: клиент ежемесячно выбирает 5 из 12 предложенных категорий. Размер кэшбэка (3-7%) зависит от суммы покупок в выбранных категориях (до 10 000 рублей — 3%, от 75 000 рублей — до 7%).
Альтернативный вариант для клиента:
Автоматический кэшбэк. Банк ежемесячно выбирает 3 категории с градацией кэшбэка (от 3% до 7%) в зависимости от суммы трат и 2% на все остальные покупки при выполнении условия по хранению средств.
Пример:
Маркетплейсы — 7% (траты 30 000 рублей)
Аптеки — 5% (траты 9 000 рублей)
Супермаркеты — 3% (траты 8 000 рублей)
Все остальные покупки — 2*% (траты 15 000 рублей)
* — при выполнении условий кэшбэка за хранение
2. Кэшбэк за хранение средств: начисление N% кэшбэка на сумму от 10 000 рублей при условии хранения в течение 30 дней.
Примеры заданий на хранение:
Храните 50 000 рублей и получите +1% кэшбэка на все покупки.
Храните 35 000 рублей и получите +7% кэшбэка на транспорт.
Храните 40 000 рублей и получите +10% кэшбэка на рестораны.
Храните 40 000 рублей и получите +30 дней к льготному периоду.
Храните 25 000 рублей и получите +2 месяца рассрочки у партнеров.
Храните 10 000 рублей и получите +5% кэшбэка у Яндекса.
Храните 10 000 рублей и получите +3% кэшбэка у Сбера.
3. Задания от партнеров.
Например, при покупке в магазине Hoff на сумму выше 10 000 рублей мы не начисляем вознаграждение моментально (если он не участник в партнерской программе, либо его категория не входит в динамический кэшбэк), а увеличиваем кэшбэк на одну категорию, либо на все, и предоставляем клиенту выплату в виде кэшбэка на его другие покупки. Это позволит растянуть удовольствие клиенту за высокий кэшбэк, помимо этого позволяет банку сэкономить на кэшбэке.
Например:
Купи в «Пятерочке» на 4.500 получи 10% на покупки в супермаркетах с лимитом в 800р.
Купи в «Фамилии» на 7.000 получи 5% на всё с лимитом в 600р.
Купи в «Соколов» на 5.000 получи 20% на автозапчасти с лимитом 2.500.
И т. д.
4. Единая партнерская программа: банк получает комиссию (от 12%) за привлечение новых клиентов. Клиенты получают кэшбэк (3-10% в зависимости от суммы покупок: до 4 999 рублей — 3%, до 9 999 рублей — 5%, от 10 000 рублей — 10%) или возможность оформить рассрочку до 36 месяцев.
Пример: клиент желает оформить рассрочку вместо кэшбэка. Стандартная рассрочка у партнера — 6 месяцев. У клиента есть подписка Prime (+10 месяцев рассрочки у партнеров) и опция за хранение средств (+2 месяца рассрочки). Итого у клиента уже 18 месяцев рассрочки, но при желании он может докупить до 36 месяцев.
5. Льготный период для кредитов и покупок вне партнерской сети: до 212 дней в зависимости от подписки.
Примеры:
Базовый льготный период: 55 дней.
Подписка «Про»: 55 + 35 + 30** дней.
Подписка «Prime»: 55 + 65 + 30** дней.
Подписка «Premium»: 55 + 127 + 30** дней.
** — одна из наград за хранение средств на счете.
Программа универсальна и подходит для всех населенных пунктов, стимулируя как потребительскую активность, так и накопления.
Для читающих на Пикабу: я хотел создать сбалансированную ПЛ для каждого, с топовыми опциями для тех, кому они нужны!
С одной стороны, создать крайне базовые условия, но с большой долей оптимизации под свой опыт, надеюсь, ваши комментарии будут мне еще пищи для размышления, если среди тех, кто комментирует, будут те, кто мог бы взять на работу в маркетинг по разработке программ лояльности, пожалуйста, скажите! 🙏
