Большое количество данных, накопленных социальной психологией, подтверждает идею о том, что в определенном контексте ситуационные факторы оказываются сильнее свойств личности.
Ф. Зимбардо Эффект Люцифера.
Нашел интересные воспоминания о начале карьеры в покерном клубе в 1998 году известного организатора турниров на ресурсе посвященном покеру: "Когда говорят, что сейчас ругаются, это рядом не стоит, с тем что было тогда. Пепельницы летели каждый день Этика покера и культура поведения игроков менялась не быстро. Игроки унижали не только персонал, но и друг друга. Разговоры по понятием во время игры. Открытые разводы. При мне помню пепельница прилетела от игрока в игрока. И постоянно мы слышали истории: в казино Х игрок за столом достал пистолет и выстрелил в дилера, кто то забежал в казино Х и начали стрелять, и так далее."
В первые недели работы в новом заведении, оказавшись за столом, где собрались за игрой все "животные", так за глаза крупье называли игроков любящих портить нервы персоналу, я был полностью деморализован.
После часа ведения игры с этими персонажами из 90-х у меня натурально началась депрессия, хотя с пистолетом в заведение уже не пускали и пепельницы не летали, но два дня я ходил абсолютно разуверившийся в себе как в профессионале и человеке способном работать в клубе. Стало понятно почему многие опытные дилера избегали покера.
Имея немалый экcпириенс (experience - англ. опыт(работы)) в казино мне пришлось повидать все возможные способы оскорблений крупье и выработать способность пропускать их мимо ушей продолжая выполнять работу. Однако среди десятка заядлых игроков просиживающих сутками за ломберными столами, когда каждый из них мог в течении раздачи спровоцировать ошибку дилера, я полностью потерял контроль над ведением игры. Это куда сильнее оскорблений подрывало уверенность в себе.
В ринговой игре(ring games) существует немало способов вынудить дилера на ошибку: непонятно произнести сумму ставки, сделать неопределенный жест, который можно трактовать как пропуск хода и заявить об ошибке крупье когда следующий игрок совершит действие. Исправление ситуации повлечет раскрытие хода соперника и недовольны задержкой будут все играющие за столом. Внимание игрока и дилера сосредоточено на решении разных задач, поэтому опытный игрок способен быстрее дилера найти комбинацию или подсчитать ставку, при желании выставить крупье некомпетентным. Казалось бы в такой ситуации игра грозит превратится в череду конфликтов, но большинство покеристов не любят задержек в раздаче карт. Человек провоцирующий регулярную остановку игры вызовет неодобрение со стороны оппонентов за столом, поэтому чаще это была та же брань в адрес крупье что и за рулеткой или Блэк Джеком. В случае проявления крупье неуверенности пощады от игроков не будет.
В противовес задерживающим игру, за столом всегда были игроки, которые подсказывали крупье сумму ставки или размер сайд-пота в сложной ситуации. Они старались ускорить процесс и редко высказывали претензии дилеру, ведь их желание совпадало с интересом казино - раздач за столом должно быть сыграно как можно больше.
Теряющие самоконтроль и срывающие злобу на крупье - как правило являлись посетителями проигрывающими в казино немалые деньги. Приветливы и учтивы с персоналом, способные подсказать крупье в непростой ситуации - почти всегда плюсовые игроки. Такие игроки старались вести себя сдержанно даже в случае полосы проигрыша - не давая лишний повод менеджменту выдать им блэк лист.
Наглядной иллюстрации именно такого положения вещей может послужить оставшееся в моей памяти обсуждение менеджментом закрытия входа покеристу регулярно выигрывавшего крупные суммы. Это произошло в одном из казино холдинга "Шторм Интернейшнл". Дело было в том, что он обыгрывал ВИП гостя играющего на рулетке в приватном зале и периодически захаживающего в покер клуб, для разнообразия. Покерист, назовем его Давидом, был общительным парнем никогда не грубившим ни персоналу, ни оппонентам за ломберным столом. Не думаю что класс его игры был очень высок, но для того места и времени его навыки и темперамент подходили идеально. Обеспеченные гости казино всегда были не прочь сыграть с ним даже в игре один на один(англ. heads up), т. к. Давид играл раскованно и часто блефовал. С замазанными ВИП игроками он соглашался выставить стек 10-20 тысяч долларов в игре heads up. Это было весьма рискованно, но риск оправдал себя. Сумма выигрыша Давида за пару месяцев составила более 300 тысяч долларов, большая часть из этих средств перекочевали к нему из карманов упомянутого ВИП игрока. Тут руководство казино и задумалось над выдачей блэк листа - не будь Давид таким умелым покеристом ВИП игрок оставил бы эти деньги на рулетке в казино.
Если игрок выигрывал ему стоило вести себя безупречно. Регулярно проигрывая большие суммы денег, гость мог себе позволить оскорблять персонал в меру своей фантазии. Лишь физическое насилие по отношению к крупье, могло заставить менеджера пожурить его. Чаще менеджера или пит-боссы не делали никаких замечаний распоясавшимся игрокам, лишь быстро убирая дилера вызвавшего такую реакцию со стола. Если пит-босс осмеливался отчитать игрока за неприемлемое поведение, он сам рисковал стать предметом оскорблений. Это сильно осложняло работу руководителя низового звена, призванного улаживать конфликтные ситуации. На моей памяти лишь один случай, когда пит-босс клуба отдал распоряжение не сдавать карты распоясавшемуся игроку. Гость пожаловался на отстранение от игры менеджеру казино и получивший порцию ругательств, пит-босс вынужден был отменить распоряжение.
Ничем не сдерживаемые досада и агрессия посетителей по поводу проигрыша создавала неприятную атмосферу в заведении. Не всем гостям нравилась такая ситуация. Для тех кому было комфортней в спокойной, дружелюбной атмосфере и кто предпочитал оскорблениям общение с персоналом существовала альтернатива - другие казино сети.