Записки оператора контакт-центра #2
К сожалению, В этом посте не будет какой-то связанности , а будет лишь пара историй.
О-оператор
К-клиент
История "Неудобное время"
О- здравствуйте, я представляю самый крутой банк, и наш банк подготовил самое крутое предложение. Иван Иванович, скажите, пожалуйста, вы хотели бы покупать вещи за счёт банка и зарабатывать на этом, ничего не платя никогда?
К- добрый день, расскажите подробнее.
О-ой, это такая крутая карта, и кэшбек , и овердрафт, и премиум-обслуживание
К-да, это интересно
резко телефон перехватывает женщина и следующее было великолепно:"Девушка, спасибо за предложение, но можно мне с моим молодым человеком заняться сектор? "
Оператор не растерялась и ответила строго по скрипту. За что ей плюс)
"Закон холодных звонков"
Запомните, что если вы продали в женском коллективе(в их рабочее время) один банковский продукт, будьте готовы застрять там надолго. Так мой хороший знакомый, продав всего одну карту одной женщине, которая работала в детском саду, был вынужден ещё оформить 10 заявок, т. к все нянечки и воспитатели тоже захотели себе эту карту.
История: "мр т-р тр"
О- Пётр, здравствуйте!
К- здравствуйте, алло?
О- я вас слушаю.
К- меня зовут мр тр тр ( это блин он реально сказал), я хочу подключить интернет-банкинг.
Дальше слушать не мог. Градус абсурда превышен.