Есть официальный ответ
Занимательная математика от Авито
Использую Авито как поставщик услуг. Захожу сегодня в свой аккаунт и вижу, что уровень сервиса стал всего 54%.
Сталотинтересно, как же так получилось, захожу проверить критерии, и что я вижу:
Такая занимательная математика от Авито.
Здравствуйте. Вот как рассчитывается общий уровень сервиса: он равен самой минимальной оценке из параметров.
Давайте поясним на примере. Допустим, у вас 75 баллов по одному критерию, а по другому – 25. В этом случае уровень сервиса будет 25%.
Разберёмся, как учитываются звонки в оценке сервиса:
— в расчёт идут только разговоры с 10:00 до 18:00 по вашему времени, в которых состоялся разговор. Автоответчики, музыка вместо гудков и сброшенные звонки считаются пропущенными;
— ночные звонки и мгновенные сбросы со стороны заказчиков не влияют на уровень сервиса.
Настроить индивидуальное время приёма звонков не получится. Понимаем, что это не совсем удобно — но сейчас система работает именно так. Если вам не хочется отвечать на звонки — вы можете выбрать «Только сообщения» в настройках объявлений, если эта опция доступна.
Уровень сервиса рассчитывается автоматически, и отдельный список пропущенных звонков предоставить не получится — но мы знаем, как это было бы полезно. Сейчас активно дорабатываем инструмент, чтобы оценки стали честнее, прозрачнее и точнее.