Замена монитора DNS
Добрый день, прошу юридического совета.
2 года назад в DNS Смоленска был куплен монитор АOC стоимость 5000.
Месяц назад он сломался, был сдан в гарантийный ремонт. Сегодня пришла смс: брак, разрешена замена или возврат ДС.
В сервисном центре сказали, что осуществить замену не могут: данной модели в Смоленске нет в наличии и в ближайшем будущем заказ не планируется. Предложили вариант мне съездить в Москву (где модель есть в двух магазинах) и по гарантии поменять его там.
Либо вернуть деньги и купить новый, но вернут цену закупки (5000), а аналогичный монитор сейчас стоит 9000.
Вопросы:
1. Обязано ли местное отделение самостоятельно осуществить доставку модели из Москвы для замены или нет?
2. Имею ли я право требовать замену на аналогичную модель без доплаты разницы в стоимости и если да, то на основании какого НПА?
3. По каким критериям считается "аналогия" для такого сложного товара как монитор?
Заранее спасибо.
Привет. По специфике работы, имею дело с претензиями покупателей, как раз в ДНС, поэтому есть что подсказать.
в Вашем случае действует закон о защите прав потребителей (ФЗ-2300-1 от 07.02.1992).
Тем, что вам разрешили замену, магазин признал неисправность в товаре по вине магазина. Соответственно, все прелести закона работают в вашу пользу.
В случае неисправного товара (а особенно, если продавец это сам уже признал), по ст. 18, вы можете по своему выбору потребовать:
1) Полный возврат денежных средств. При этом, если цена этого монитора сейчас, например, 7000, а стоила 5000 по чеку, можно потребовать доплатить магазин 2000 разницу в цене. Если ситуация обратная, вы магазину ничего доплачивать не должны. Де-юре, это называется перерасчёт покупной цены и руководствоваться можно статьёй 24 ЗоЗПП пункт 4.
2) Замену на идентичный товар (тот же артикул, модель, фирма). Перерасчёт не производится. Но у продавца нет права отказать вам по причине "ой, закончился, подбери другой Вася". Должен быть подтверждающий документ (например, письмо производителя о том, что товар снят с производства). Сослаться с этим документом допустимо на ст. 416 ГК РФ, в ином случае продавец не может в одностороннем порядке отказаться от выполнения обязательства. Также, ехать никуда не обязаны, а продавец должен вам товар доставить любым удобным способом (доставка на дом или в ближайший магазин). За просрочку вашего требования продавец должен будет вам пени. Пени в ст. 23 ЗоЗПП, а сроки в ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП.
3) Замену на другой. Доплачиваете вы, если желание взять другой монитор - ваше. 5000 как депозит, сверху с вашего кошелька. Или возврат если товар дешевле 5000. Но, если продавец сам не может выполнить требования 1 или 2, то можно договориться с ним на доплату с его стороны и урегулирование вопроса.
Есть ещё 2 пункта, но они не применяются в вашем случае.
Касаемо ваших вопросов:
1) Местное отделение - нет такого понятия. Есть понятие юридическое лицо и его филиалы. Вы предъявили требование юрлицу, независимо от того, какой филиал магазина. Вам фиолетово, кто будет разбирать ваше требование о замене. Ответ будет вам от имени юрлица, а не какого-то сотрудника (в роли физлица). По смыслу "Обязаны ли привезти монитор для замены" - да.
2) На идентичный артикула - да и безоговорочно. Если продавец увиливает от этого, это незаконно. Но законно предложить урегулировать конфликт на иных условиях с соглашением. Допустим, продавец предложит вам другой монитор, не хуже, похожий и вы соглашаетесь. На другой артикул - да, с вашей доплатой. Но, логичнее тогда потребовать возврат + перерасчёт (пример про 5 + 2 тысячи выше), а затем приобрести новый.
3) Критериев нет. Если мы разбираем случай, когда продавец отказывается менять на идентичный, но предлагает другой без доплаты, то по таким, которым вы сами захотите, исходя из пункта 2 выше, что вас устроит. Если на другой товар - каталог в вашем обозрении.
Начните с написания письменной претензии и передачи в магазин. Претензия пишется в свободной форме, но должна содержать:
1) Краткое описание ситуации. Что у вас дефектанули монитор.
2) Чётко сформулированные требования (что вы хотите. Возврат, замену на идентичный, замену на другой и тд).
3) Банковские реквизиты если требуете платежей (допустим, перерасчёт покупной стоимости).
4) Обратный почтовый адрес и ФИО.
Проще оставить в магазине под подпись и печать на копии от сотрудника.
Обычно такие вопросы решаются досудебно. Редко доходит, что ваши требования добровольно не удовлетворяют.