Йота или очередной обман потребителя.⁠⁠

Подождите пару минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с перепиской.

Привет! Простите за то, что заставили ждать, мы стараемся быть всегда максимально открытыми, не вводить наших пользователей в заблуждение и поэтому из-за сложившейся ситуации нам вдвойне неудобно:(

Мы детально разобрали сложившийся у нас с вами кейс, прочитали переписки и приносим свои извинения за действия нашей поддержки и за невнимательность - с операторами все проработаем подробно и постараемся сделать так, чтобы таких ошибок больше не возникало.

Мы считаем, что наши пользователи не должны страдать от таких ошибок и самым адекватным выходом мы видим корректировку вашего тарифа и вернуть вам 1650 рублей (к сожалению, из-за технических особенностей процесса сделаем корректировку только 2.11.2019, раньше не получится😔).

На основе произошедшей ситуации мы также сделали выводы и проработаем текст наших предложений, чтобы больше двоякого понимания возникнуть не могло.

Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию. Мы готовы признавать свои ошибки и всегда стараемся быть для наших пользователей максимально открытыми и будем становиться еще лучше 😊 Надеемся, что в будущем вам с нами будет взаимодействовать еще комфортнее.

1. Вы ни разу в переписке с первым сотрудником не упомянули, для какого именно пакета вы уточняете условия.

Автор прост решил наебать систему, а ведь в смс действительно указаны сроки пакета.

Довольно странная переписка. Нигде на протяжении диалога (если этого не было в непоказанных её кусках) не увидела ваших требований. Жалобы, вопросы, "ойдакакжетак", угрозы жалоб - зачем это всё? Вам шашечки или ехать?

Я бы вела диалог приблизительно следующим образом (с поправкой на реально прочитанное в законах)

- согласно ст.***ФЗ*** реклама, направленная лично мне и полученная мной в смс является *** и обязательна к исполнению юр.лицом, направившем эту рекламу

В процессе общения с вашим сотрудником такого-то числа такого-то года в такое-то время (скриншоты прилагаю) мной были заданы вопросы про годовой пакет блаблабла, и возможность его приобретения со скидкой 50%. сотрудник ответил положительно.
- согласно ст.***ФЗ*** юридическое лицо обязано отвечать за слова своих сотрудников и исполнять принятые этими сотрудниками обязательства
Подчёркиваю, что решение приобрести годовой пакет услуг "блаблабла" мной было принято исключительно на основании полученной рекламы и информации, полученной от вашего сотрудника. Использование пакета за полную стоимость, использование любого другого пакета на любых других условиях, хоть в чём-то хуже (выше суммарная цена за год, отсутствие безлимита, уменьшение скорости, раздачи, или ухудшение любых других условий обслуживания) меня не устраивает.

- в соответствии с ст***ФЗ*** требую от компании *** исполнения условий оферты. А именно:

а) предоставление мне годового пакета "блаблабла" услуг на год начиная с \датамесяцгод\ и по \датамесяцгод+1\

б) возврата мне лишней уплаченной суммы на счет договора либо на банковский счет \реквизиты\ в течение 30-дневного срока. отсчёт 30-дневного срока согласно ст.***фз*** следует начинать с даты получения данного сообщения - с сегодняшнего дня.

в) в случае отказа в исполнении вышеизложенных требований в указанный срок, действия компании *** и сотрудника *** буду считать мошенничеством, направленным на принуждение меня к приобретению *** обманом, вводом в заблуждение путем предоставления заведомо ложной с точки зрения юр.лица информации, и оставляю за собой право переадресовать вышеизложенный текст соответствующим контролирующим инстанциям.

г) т.к. согласно ст.***фз*** я имею право на получение озвученной услуги по указанной цене, полный возврат суммы 3600 на банковский счет меня не устраивает, при рассмотрении претензии это следует принять во внимание.

Обращаю ваше внимание, что согласно ст.**фз*** я имею право направить претензию любым удобным мне способом, и, т.к. настоящий чат упоминается на сайте компании и заявлен как официальный источник информации, то компания *** не имеет права отказать в принятии претензии, направленной в настоящий чат, а не оформленной со сканами-печатями-подписями.

Чет как-то много косяков от Yota на дол одного пользователя выпало? Это Puresonic такой неудачник, или Yota так фигово работает?

Приветствуем! Честно говоря, мы и сами не в восторге от произошедшей ситуации :( Разумеется, у нас не было в планах как-то обмануть вас или других наших пользователей.

Ранее, действительно, у нас производилась рассылка нашим планшетным пользователям и мы правда предоставляем 50% скидку на 30-дневный пакет. Воспользоваться данной скидкой можно в любой момент, но не позднее 31.12.2019.

Отдельно хотелось бы отметить, что данная скидка не распространяется на годовой тариф. Мы просим прощения, если мы ввели вас в заблуждение( Со своей стороны мы уже разбираем наш с вами кейс с ответственными специалистами и позже обязательно вернемся с решением.

Что-то yota совсем испортились, после года использования. Недавно ушёл от них с переносом номера, но так и не смогу получить какой-либо документ, что договор расторгнут, взаимных претензий нет.

Все что смогла дать служба поддержки - так это справка о принадлежности номера: с такого-то числа по такое-то число номер принадлежал yota. И все.

Лично я ушёл на Мегафон и уже на второй день радовался подключенному гудку)))

Но я уходил из-за технических проблем: терялась сеть и роуминг каждый раз за границей подключался с танцами с бубном.

Автор, где продолжение?

Ок, а что насчет других вопросов:

Получит ли пользователь какую-то компенсацию за неудобство?

Сколько человек пытались приобрести годовой тариф со скидкой в 50%, и будут ли для них такие же условия, как для ТС?

Дублирую свой комментарий отсюда - #comment_153288210
У меня несколько вопросов, если не возражаете.
1. Откуда возникла сумма 1650 руб., если 50% от 3600 - это 1800?
2. Получит ли пользователь какую-то компенсацию за неудобство?
3. Сколько человек пытались приобрести годовой тариф со скидкой в 50%, и будут ли для них такие же условия, как для ТС?

У меня несколько вопросов, если не возражаете.
1. Откуда возникла сумма 1650 руб., если 50% от 3600 - это 1800?
2. Получит ли пользователь какую-то компенсацию за неудобство?
3. Сколько человек пытались приобрести годовой тариф со скидкой в 50%, и будут ли для них такие же условия, как для ТС?

UPD: #comment_153285719 вижу ответ, не вижу решения.

Чувак, что они с тобой сделали?

Ну вот, дяденьке 65 лет, а до сих пор в акции верит...

Не знаю, как с роспотребнадзором, а вот ФАС точно затребуют полные паспортные данные, копию договора с опсосом, куда пришло СМС, скрин самой СМС и выписку по счету, подтверждающую получение (или письменное разрешение самостоятельно установить принадлежность номера). Ну и плюсом, договор с йотой и выписку о списании суммы. Можете сильно сэкономить время, подготовив все заранее.

мне 65, мне не нужон ваш интернет