Яндекс такси - понять и простить?⁠⁠1

Ну вот, у меня подгорело и из разряда пикабучитателей перехожу в писатели.

Томный пятничный вечер был прерван желанием подзаработать. Вышла на линию и впервые поймала заказ от "зайца" (ну это если цензурно выразиться). Товарищ лет 30ти в сильно потёртой спецовке а-ля прощай молодость жизнерадостно вещал (заливал) мне про свою незаменимость на работе, копеечные командировочные, высокопоставленную жену и теслу, которая дома под окнами пылится, потому что ему лень её к нам в Самару из Питера гнать (а ещё ему работодатель бензин оплачивает, но теслу он им заправляет редко - в основном на газу катается). Забавный такой, если б он ещё в носу не ковырялся всю дорогу - точно бы поверила))

Ну так вот, наконец-то доехали до конечной точки его маршрута. Сказал, что сейчас сходит за наличкой и вернётся. Ну вы поняли, да? Он походу ещё и англичанин - ушёл, не прощаясь.

Огорчение, мои 400 рублей остались в чужом кармане. Ну ладно, всякое бывает, иду в тех поддержку Яндекса, может хоть комиссию за такой заказ снимать не будут? "Наивная курочка" - прохихикали в мониторы операторы, - забудь! Не для того мы сервис взрастили, чтоб заботиться о работниках. Это же бизнес, детка!

Ну хорошо, шеф, понял-принял. Нет повести печальнее на свете, чем повесть о потеряном рублете. Ушла с линии, укладывают дома спать. Но! Счастье вдруг, в тишине, постучалось в двери (бзззззз!!!) - мне настойчиво громко пробивается заказ. Кто слышал этот сигнал - поймёт, что получив его в полуночной тиши можно и заикой остаться.
Заказ, конечно же, пропускаю и с меня списывают бонусы активности, которые также не могут быть возвращены водителю, не смотря на явный сбой в работе приложения)

Да как так? Что за комбо такое неожиданное? Это за мой сарказм возмездие?

@Yandex.Go, можете пояснить такие правила? Приложение заглючило - проблемы водителя. Клиент не расплатился за поездку - не важно, сервису неблагодарный водитель все равно заплатить должен.

Для чего называться Тех Поддержкой, если никакой поддержки (ну только если словестной "ну ты че, не огорчайся! Все норм же!" и по плечу такие хлоп-хлоп) по факту нет? Негодую немножко.

Спасибо, кто смог дочитать. Наивный чукотский писатель старался! И очень надеюсь на ответ от Яндекса 🙃