ЯНДЕКС МАРКЕТ и велосипед преткновения⁠⁠1

Приветствую всех читателей Пикабу! Я хочу поделиться своим опытом возврата велосипеда, приобретенного через Яндекс.Маркет.

Давайте начну с самого начала. В конце лета я купил два велосипеда - один на 17 дюймов для моей супруги и один на 19 дюймов для меня.

Наш выбор пал на велосипед Boxbot, который, по моему субъективному мнению, имеет просто великолепный внешний вид и доступную цену. Сделав заказ, мы уже предвкушали наши велопрогулки. Стоит отметить, что весна и лето прошли у нас в работе, и в связи с этим мы купили велосипеды в конце сезона. После доставки и сборки велосипедов мы с радостью отправились на долгожданную прогулку, о которой я мечтал уже долгое время.

После трех таких прогулок мой велосипед внезапно перестал переключать скорости, хотя в эксплуатации был недолго. В то же время велосипед моей супруги продолжал работать отлично и до сих пор функционирует без проблем. Я подумал, что это может быть заводской брак, и обратился в поддержку Яндекса для получения помощи.

После обращения в поддержку меня попросили предоставить фотографии велосипеда и затем видеоматериал дефекта. Я послушно отправил все необходимые материалы, и после их изучения мне был выслан бланк возврата, который я успешно заполнил. Затем оператор попросил меня выбрать удобное время для вызова курьера. Я определился с датой и ждал курьера. Отличный сервис подумал я, но через два дня мне позвонили с просьбой отправить видео. Я ответил, что уже отправил видео и получил подтверждение о возмещении средств. Девушка на другом конце провода извинилась за возникшую путаницу.

Это было мое первое обращение в поддержку, и я отменил все свои дела, ожидая приезда курьера, который так и не приехал. После этого я написал в поддержку, на что мне ответили, что курьер пытался связаться со мной, но не смог дозвониться. Я провел весь день, ожидая звонка, и знал, что это не правда. Я сказал, что звонка не было я готов предоставить детализацию звонков, но мне был дан следующий ответ.

На следующий день я снова отложил все дела, которые требовали моего ухода из дома, и остался дома, ожидая курьера. И что вы думаете, что произошло?

Да, вы правы. Никто не позвонил, и я провел полдня в ожидании курьера, у которого, по-видимому, были совершенно другие планы. Поддержка сообщила мне, что моя заявка находится на контроле отдела по возвратам. Это была очень неприятная ситуация, и я сначала хотел выразить свое недовольство, но узнав, что моя заявка на контроле, я решил подождать, пока Яндекс свяжется со мной. Однако прошло еще 5 дней, и Яндекс Маркет просто молчал, поэтому я решил самостоятельно написать в поддержку, чтобы обратить на себя внимание.

Я задумался о том, что если не получу звонка до 3 часов дня, то напишу в поддержку, но потом решил, что если мне позвонят, то смогут подождать, так как я ждал их два дня. Я провел весь день за работой, и звонок снова не поступил. Я абсолютно забыл о возврате и вспомнил только через два дня, что ко мне должен был приехать курьер, который снова не приехал. Снова написал в поддержку, и мне ответили, что оказывается курьер и не должен был приезжать, так как я должен был после первого НЕ ПРИЕЗДА курьера сам отменить заявку на возврат, созданную оператору, и подать новую. Не баг, а фича, так сказать.

Снова ожидаю получение даты. К сожалению, Яндекс не назначает дату и я снова напоминая о себе на что получаю такой ответ.

Данный вариант естественно мне не нравился, поэтому я прошу Яндекс организовать доставку с помощью курьера или службы доставки. В итоге снова получаем дату.

Я уже не питаю надежды, что курьер действительно приедет. Однако все равно жду, когда наступит 4 число, но вдруг на 2-ое число раздался стук в дверь. Вижу, что там стоит мужчина, представляется курьером службы доставки DPD, что приехал за велосипедом. Наконец подумал я. Мы вместе упаковали его, я подписался в бланке. Ура!

Однако, когда наступило 4 число, снова прозвучал стук в дверь. Я открыл, там стоит мужчина, который представился курьером уже Яндекса и сказал, что приехал за велосипедом. Говорю ему, что два дня назад отдал велосипед курьеру. На что курьер сказал, что он должен был забрать его, и все дальнейшие вопросы я должен решать со службой поддержки, к нему уже нет вопросов.

В итоге, поддержка находит велосипед, сообщает ориентировочную дату его поступления на склад, но затем эта дата снова переносится на 10 дней.

С момента первого обращения прошло уже почти 2 месяца, но история до сих пор не разрешилась. Сложно представить, что без вмешательства эта ситуация решится, особенно учитывая хаотичность и халатное отношение к процессам на всех этапах в данном сервисе.

Целью данного поста является не просто выставление на показ всех недостатков сервиса, а его улучшение. Я написал этот пост по совету других пользователей и искренне надеюсь, что Яндекс увидит его и будет развиваться, учитывая ошибки. По завершении я обязательно сделаю еще один пост. Благодарю всех, кто прочитал. Прошу не судить строго, это мой первый пост, и я старался вкратце изложить суть проблемы. Желаю всем добра!