WB - вы ах*ели?!3
Все знают маркетплейс Wildberriеs. Вот и я с ним знакома, "подружились" мы давно, достаточно удобно, условия приемлимые... были, до последнего времени. Случилось как-то отказаться от покупки и что делает ВБ? Снижение процента выкупа и платный отказ, при том на все товары. Ну ладно, погоревали и смирились. Но тут случилось то, что не ожидалось ну уж совсем никак.
Заказала карточки с загадками, в пластиковой коробке, за 250₽.
Получаю на пункте выдачи товар, а там пустая коробка, без карточек!
Сотрудник пометила, как брак, показала, где написать, для возврата денег за возврат товара (тавтология, куда ж без нее). Всё было сделано и также написал отзыв продавцу.
Написала и забыла, а тут решила проверить ответ представителя ВБ.
Т.е. вы, доставили товар не в полной комплектации, просто пустую коробку без самого товара!, по факту я его не получила, но деньги с меня сняли за возврат и не вернули. Вот у меня возник вопрос: Wilberries, вы совсем ах*ели?
P. S. Я надеюсь, что представители данной конторы прочитают пост и изменят политику своей компании.
Лайфхак для продавцов на Вайлдбериз/Озон/других Маркетплейсах (МП).
Крупные и опытные продавцы уже давно пользуются подобным. Но вдруг кто-то не знает, или пригодится в будущем, ну или просто напомнить.
Если вы хотите, чтобы при получении покупателем товара с проблемой, было понятно, был ли товар по пути вскрыт или ему такой отправил продавец - закажите уникальные наклейки-пломбы. Вот такие. Аккуратно вскрыть их без повреждения невозможно. Стоят они у производителей наклеек не дорого.
Продаются лентами по несколько тысяч штук сразу. Наклейте их на упаковку товара (желательно предварительно проверенный) на клапаны открытия/створки прежде, чем отправить на склад ВБ. Разумеется, товар должен быть в упаковке, чтобы не клеить на сам товар.
В описании товара и в описании магазина укажите, что товар должен прийти только с оригинальной не вскрытой пломбой "от продавца" (если маркетплейс клеит свои наклейки - их в расчёт не берём, это ничего не значащий "пшик"). В идеале, по уникальным номерам пломб можно вести отдельный учет, но это уже следующий уровень контроля.
Перед получением товара покупатель должен убедиться, что наклейка не срывалась и, желательно, сфотографировать состояние наклейки при получении.
Таким образом, и продавец и МП будут точно знать, на чьей стороне случился косяк.
UPD: Я не претендую, что это решение от всех проблем с маркетплейсами. Я лишь показал инструмент, а можно ли, и как его применить - пусть каждый продавец думает сам.