ВТБ не возвращает деньги
Ребята, всем привет!
Случилась очень не приятная ситуация. 11 дней назад делали заказ на озон. Списались деньги с карты 20990 рублей, но статус заказа был - не оплачен. Позвонили в банк - деньги в обработке. Обратились на озон - они вообще денег не видят. После нескольких звонков в ВТБ - выяснилось, что деньги в обработке и вернут их в течение 10 дней больше они ничего сделать типа не могут. 10 дней прошло, ничего не вернули, служба поддержки ВТБ вообще ничего внятного не говорит, кроме того, что деньги они видят( уже хорошо) деньги в обработке. Вот че делать? Я уж думала приехать в ВТБ и полицию вызвать типа они украли мои денежки 😕
Банк обрабатывает заявку на возврат средств в течении периода до 30 рабочих дней. Почему рабочих, когда всё делает автоматика - я ХЗ, но такова практика. А учитывая, что сейчас почти 10 дней выходных и праздников, то возврат денег может затянуться почти до конца января.
И приход с полицией в конкретное отделение банка будет абсолютно бесполезным, потому, что, как минимум деньги ты отдала не в этом конкретном отделении, а перевела, сидя дома, на удобном стульчике/диване.
В данной ситуации, для успокоения себя можно попытаться узнать у техподдержки реальные сроки ДО СКОЛЬКИ дней они могут возвращать деньги покупателю, и смиренно ждать. Можно, как подсказывает интернет, написать досудебную претензию в банк, с требованием вернуть твои деньги, можно подать жалобу в Суд/ФАС/Спортлото - на необоснованное обогащение банком за твой счёт. Но все эти заявления будут рассматриваться в рабочее время, и срок их рассмотрения такой-же как срок возврата денег по закону.