Вопрос по wildberries⁠⁠

05.01.2026 моя жена забрала с точки выдачи зимний утепленный прогулочный костюм. В характеристиках был указан температурный режим до -25. Ссылка на костюм: https://www.wildberries.ru/catalog/496862344/detail.aspx. На точке выдачи все проверили и поехали домой. В этот же день моя жена одела этот костюм при температуре -5 на теплые легинсы и водолазку. Бирки были сняты, но сохранены. После 20 минут нахождения на улице она очень сильно замерзла.

Мы написали об этом продавцу, на что он сказал что все решит, нужно только оформить возврат через личный кабинет. Мы это сделали, а он в свою очередь отклонил заявку и сказал чтобы мы делали независимую экспертизу товара и с этой экспертизой подавали на возврат. Естественно в городе с населением 30000 человек такую экспертизу никто не проводит. После общения с продавцом до 8 января (пытались решить), 8.01.2026 мы оформили заявку на возврат уже через сам ВБ. Сегодня пришел ответ что необходима независимая экспертиза, только после этого возврат будет доступен.

Общение с поддержкой никакого результата не дало. Решили написать отзыв с 1 звездой о товаре, без оскорблений, про то, что в температуру -5 в нем очень холодно. ВБ этот отзыв отказалось принимать.

Сейчас в карточке товара продавец изменил температурный режим на "от 5 до -15", скриншота с -25 у меня конечно же нет, не думал что понадобиться. Не знаю есть ли история изменения описания товара чтобы показать что информация была изменена. Служба поддержи ВБ говорит только об экспертизе.

Понимаю что наверное не нужно было забирать с точки выдачи или сначала ходить с биркой, но как без тестирования понять что костюм холодный...

Но как можно распознать товар в котором заведомо указаны неправильные характеристики? Как защититься от изменения характеристик описания в карточке товара уже после покупки?

Бывали в такой ситуации? Есть варианты решения кроме экспертизы? Или просто забить?

@Wildberries, хотелось бы услышать и ваш комментарий.

Добавляю фото бирки из костюма