Вирус⁠⁠

Люди добрые подскажите пожалуйста, сын сделал сюрприз сестре подарил компьютер, подключили все работает, все нормально, девочке 10 лет, короче на следующий день искала игрушки, какую-то нашла скачала и всё, теперь он постоянно перезагружается, он вроде на гарантии и есть тех поддержка, но телефон не отвечает ,даже не знаю что делать, старый стоял без дела, теперь новый будет стоять, Доча просто огорчилась, знает что сама виновата, блин я в этих делах пень пнём, но не хочу вызывать по объявлениям , которые каждый день в почтовом ящике болтаются. Что посоветуете?