Техподдержка SkyNet⁠⁠

Думаю определённое количество жителей Петербурга и Лен. области знает, что есть такой интернет - провайдер SkyNet.

Некоторое время назад (примерно 2 недели) у них случился сбой. Как они утверждают это продолжительная DDoS атака. Данная "атака" продолжается более 2-х недель и "лечится" только включением ВПН.

Сам провайдер молчит, ничего не комментирует. Просто отписывается, что проблемы есть но они оперативно их решают (уже 2 недели).

Естественно многие ушли к другим провайдерам. И я тоже. Посмотрел, что предлагает рынок. Выяснил, что SkyNet оказывается самый дорого провайдер Питера, если не считать Дом.ру.

Нашел другого провайдера, подключился. И решил, что нужно расторгнуть договор со SkyNet.

Пишу им в ТП:

- Хочу расторгнуть договор.

К чату подключается Милена:

- Добрый день. Меня зовет Милена. Это из-за DDoS атаки? Мы работаем над решением и стараемся как можно скорее восстановить стабильную работу интернета.

Я отвечаю:

- Мне это не волнует. Я ждал 2 недели. Сегодня подключился к другому оператору. Давайте расторгнем договор.

К чату подключается Михаил:

- Здравствуйте, меня зовут Михаил. Изучил переписку. Вы хотите прервать сотрудничество? Это из-за DDoS атаки?

Я понимаю, что там не совсем умные ребята и отвечаю:

- Не только. Еще из-за того, что у вас цены высокие. Другой провайдер берет в 2 раза меньше чем вы.

Михаил не сдается:

- Это акционное предложение. После акции у провайдера цена будет выше чем у нас.

Мне начинает это надоедать:

- Это не акция. Это их стандартная цена. Давайте расторгнем договор.

К чату подключается Георгий:

- Здравствуйте. Проверил всю информацию. Уточните к какому провайдеру вы перешли?

Тут я уже закипаю:

- Вас это не касается. Я хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Или расторгните его сами сейчас.

Милена покинула чат.

Михаил покинул чат.

Георгий покинул чат.

И появилось великолепное сообщение:

Спасибо за ожидание. Ни один из операторов до сих пор не освободился в связи с повышенной нагрузкой. Чтобы остаться в очереди обращений, нажмите на кнопку ниже, мы продолжим искать вам оператора.

И лишь спустя час после этого диалога и кучу спама с моей стороны мне наконец то ответили, что нужно написать заявление в бумажной форме в их офисе. Удаленный формат расторжения невозможен.

Честно говоря не ожидал от них такого. В целом оператор был нормальный, но вот всё что касается коммуникации с клиентам - это просто кошмар. Тех поддержка и CMM у них, явно получаю зарплату, а должны пиздюли.