Техподдержка МТС⁠⁠

Сегодня пытался связаться с техподдержкой МТС по поводу мобильной связи.
Раньше всегда удавалось дозваниваться по 0890. Сегодня мне ответил БОТ.
И отвечал он мне порядка 20 минут. Начальные просьбы с корректной формулировкой вопроса реакции вообще не имели. Ну ладно, бот он и есть бот. Вопросы типа "переключить на оператора" или "хочу сменить оператора связи " тоже остались без ответа. Ответ "задайте мне свой вопрос, чтобы я мог его решить".
Через 20 минут чудом пробился на живого оператора. В ответ на вопрос, "как так?", получил ответ:
1. Ваша подписка Premium теперь не играет роли при вызове техподдержки. Приоритета нет. Вам всегда будет отвечать бот.
2. Если вы задаете непонятные боту вопросы и если все операторы заняты, он не будет переключать на оператора. Он будет просто повторять свой вопрос. Независимо от ситуации.

3. Если вы хотите оставить претензию, то по телефону принять мы ее не можем. Вы можете составить письмо и отправить его почтой России по адресу 109147, Москва, Марксисткая, д.4.

@MTS, как же так, поясните. По телефону теперь нельзя получать нормальную поддержку?