Support по-русски⁠⁠

Пару лет назад мы вели одну мотивационную программу для крупного российского страховщика.
По сути своей, она была похожа на простую схему: ты хорошо продаешь страховки - подтверждаешь это какими-то документами - компания согласовывает - ты получаешь плюшки.

Ну и естественно, клиентский саппорт тоже отдали в наши руки.
Обычные юзеры, представляющие собой, в большинстве, простых страховых агентов всегда были ребятами адекватными. Есть проблема - задали вопрос. Пишут коротко, ясно и по делу.

Зато когда в бой вступали руководители отделов, департаментов и подразделений - вот где хотелось плакать.
Большинство их сообщений выглядели примерно так:

"ВЫ ТУПЫЕ КОЗЛЫ ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, УРОДЫ
--
с уважением,
руководитель департамента Иванова А.А."

Моим самым любимым развлечением было просить у них прислать скриншот, подтверждающий какой-то баг и тут они проявляли максимум своей изобретательности.

Самыми любимыми были письма, где:
а) сделан скрин всего экрана, скрин вставлен в ворд, ворд прикреплен в письмо;
б) на компьютере открывается нужный файл, экран компьютера фотографируется на мобильное устройство, фото с мобильного прикрепляется в письмо;
ну и самое любимое это вариант в) на компьютере открывается файл, монитор фотографируется на телефон, фото с телефона вставляется в ворд, ворд прикрепляется в письмо

...

хотелось плакать и биться головой об стол.

Я чего-то не понимаю?
Может, так удобно? Или их там всех поголовно так учили?)

И ведь практически все они занимают руководящие должности и развивают свои направления.

Будущее наших страховых компаний в надёжных руках, видимо.