Сделал Telegram-бота для техподдержки через темы. Код открытый⁠⁠

Привет, Пикабу! 👋
Хочу показать вам Telegram-бота, которого я написал на Laravel. Он помогает вести персонализированную поддержку пользователей прямо в Telegram.

Ссылка на GitHub:
🌟 https://github.com/prog-time/tg-support-bot

Если зайдёте — буду рад вашей звёздочке!

Зачем вообще нужен такой бот?

Я веду блог по разработке, и мне часто пишут подписчики. Сначала я просто отвечал вручную, но быстро понял, что чат захламляется, сообщения теряются, и всё становится неудобно.

Хотелось:

• централизованной переписки,

• без спама в личке,

• и чтобы пользователи не видел личный аккаунт.

Так и родилась идея: бот, который принимает сообщения от клиентов, создаёт для каждого отдельную тему в Telegram-группе, и пересылает туда все сообщения. Я отвечаю в теме — бот отправляет ответ клиенту от своего имени.

Никаких личных контактов. Никаких потерянных сообщений. Всё — в одной группе.

Как работает бот?

Очень просто:

1. Создаём группу в Telegram для фиксирования чатов.

2. В настройках группы включаем темы и добавляем бота в группу с правами администратора.

3. Пользователь пишет боту.

4. Если это новый клиент, бот создаёт отдельную тему в группе.

5. Вы отвечаете в этой теме — бот пересылает ответ клиенту.

🎯 Бонус:
Бот не хранит переписки, фото и файлы — только ID сообщений и клиентов. Никаких баз данных с чувствительной инфой. Всё по-честному.

Что умеет?

• Поддерживает все типы сообщений: текст, голос, видео, документы, фото.

• Подходит для небольших команд, которым нужна простая и быстрая поддержка через Telegram.

• Настраивается примерно за 30-60 минут.

Название темы формируется из символа "#" и id пользователя.

У темы меняется иконка, в зависимости от последнего сообщения. Если последнее сообщение от клиента, то ставится иконка "облачко", а если оно написано со стороны администратора, то ставится "зелёная галочка".

Также вы можете получить информацию о пользователе с котором ведёте общение.Подобное сообщение отправляется при создание темы или после отправки команды /contact.

Как установить?

Процесс установки очень прост. Если что-то не получится — пишите мне в Telegram:
📬 https://t.me/prog_time_bot

В двух словах:

1) Клонируем репозиторий:

2) Создаём бота через BotFather.

3) Создаём приватную группу и включаем темы.

4) Добавляем бота в группу с правами администратора.

5) Получаем ID группы (например, через getmyid_bot).

6) Настраиваем .env файл проекта:

7) Заходим по адресу https://ваш-домен/api/telegram/set_webhook, для регистрации хука.

Готово. Теперь можно писать боту, и он будет пересылать сообщения в группу, где удобно отвечать клиентам.

Если было полезно — поставьте звезду на GitHub и расскажите друзьям-разработчикам.
Возможно, кому-то это сэкономит кучу времени и нервов.

Буду рад фидбеку!