Решение проблем от Lufthansa
UPD:
В аэропорту Lufthansa заменила билеты на прямые, которые стоит ли дороже. Хотя потеряли много нервов, но по итогу перевозчик оказался ответственным и не оставил без помощи.
Всем привет!
Пост пишу не для каких-то целей, а скорее просто выговориться.
Естественно, вы в курсе того, что сейчас происходит в мире с коронавирусом.
Так случилось, что мой близкий человек полетел в Марокко (долгожданный отпуск, организовывал все сам, при отмене деньги было бы не вернуть, поэтому и решились ехать 2 недели назад, к тому же тогда не было такой паники и закрытия границ). Сейчас подходит время двигаться назад. Путь планировался в 2 этапа, с пересадкой: Марокко - Франкфурт - Москва. Но вчера Lufthansa отменила второй рейс Франкфурт - Москва. Я понимаю, что это вынужденная мера и в общем относимся с пониманием. Основное негодование вызывает то, как Lufthansa это организовала.
Прислала уведомление с минимум информации:
Внимание! В Вашем бронировании произошло изменение расписания рейсов. Проверьте время отправления и прибытия. При возникновении вопросов обратитесь в наш Сервисный центр +7 (495) 411 8444. (9115)Из сбщ было нихрена не понятно какой рейс отменяется из двух. Окей, прошерстил их сайт(который к слову вчера упал, сидел и тупо обновлял на протяжении 2ух часов), нашел какой рейс отменили. Я будучи в Москве, начинаю звонить по указанным телефонам, чтоб узнать варианты решения проблемы. Все телефоны просто отключены, если не верите - наберите сейчас. Звоню на протяжении 2 дней уже, написал им на почту и фэйсбук - 0 эмоций. По итогу за 2 дня нет никакой информации по решению проблемы, ребятам пришлось сегодня проехать 800км (до аэропорта и обратно), чтоб пообщаться с представителями авиакомпании, которые сказали приехать завтра вечером. Знающий человек спросит про личный кабинет на официальном сайте. Заходили, предлагается обменять билет на какой-то другой в течении 2020 года, но вариантов добраться до Москвы из Франкфурта не предлагает.
Произошло изменение расписания данной поездки. Если вы хотите изменить или отменить свой заказ, свяжитесь с нашим информационным центром. (15069).
План Б: заключается в покупке билетов от другой авиакомпании. К слову, она российская и на все звонки отвечает, все поясняет, хотя и с очередью при звонке.
Если кто-то столкнулся с подобной ситуацией, отпишите пожалуйста, как вы решили эту проблему.
Всем желаю быть аккуратным в сложившейся ситуации, берегите себя. Лучше отложите поездки до лучших времён.
П.с. капельку эмоций хочется добавить: работникам компании Lufthansa, которые принимали решение уйти в игнор в такой ситуации от всего сердца желаю оказаться в подобной ситуации. Чтоб сидя в другой стране, ваш перевозчик оказался в "не зоны доступа".