Работа ради работы или снова ВБ⁠⁠

Пришла за заказом на ПВЗ. При получении сказала, что отказываюсь от одного из двух товаров, но сотрудник ПВЗ неправильно меня понял (или я не так сказала, в общем недопонимание) и оформил отказ на оба товара.

Ситуация: есть товар на ПВЗ передо мной, есть я, готовая оплатить и забрать. И есть правила Wildberries, которые не позволяют этого сделать. Простоквашино чистой воды.

– Вам посылка пришла. Вот она. Только я вам её не отдам, потому что у вас документов нету.

Общение с поддержкой:

Удивляет, что в такой мощной системе не предусмотрены элементарные моменты. Т.е. проще увезти этот товар и привезти новый, вместо нажатия одной кнопки. Грустно...