Прошу юридической помощи
Доброго времени суток. Обращаюсь к лиге юристов, надеюсь на вашу помощь.
Вопрос такой: ездил летом навестить родственников (в частности бабушку) и отдохнуть немного. Сам живу в Мск, выезжал в краснодарский край. Там в качестве подарка для бабушки был приобретён недорогой смартфон марки Fly в местной Евросети (сеть эта мне не внушала доверия, но дело было в пгт, и выбора как такового тут не было) посредством безналичного расчёта (с дебетовой карты). Телефон с чеком передал бабушке. Через пару дней я вернулся в Москву и вернулся к работе. Через месяц, даже чуть меньше, я узнал (уже постфактум), что телефон поломался (отказал сенсор) и он был сдан в ремонт. При этом без замены (якобы у них только два телефона под замену и оба на выдаче). Мне изначально это уже не понравилось, попросил написать заявление с требованием выдать на время ремонта аналогичный товар, но напрямую распечатать там негде, а писать от руки она отказалась (со словами "тяжело, да и ехать с ним далеко, потерплю" ). Ладно, хозяин барин.
В этот понедельник (16.10.17) телефон вернули из ремонта. Сказали, что заменили полностью плату, и теперь все в порядке. Первый день он действительно отработал штатно, а потом начались "приколы", типа внезапной перезагрузки, выключения при присоединению к сети (зарядке), долгой зарядке самой по себе и быстрой разрядке. Соответственно маячит очередной ремонт.
Теперь собственно пара вопросов к лиге юристов: 1)Можно ли затребовать возврат средств уже сейчас (давно читал, что вернуть деньги можно только если техника побывала минимум в 2х ремонтах)? 2)Сможет ли бабушка написать заявление на возврат средств без моего участия, чтобы его приняли? Под своим участием я подразумеваю доверенность. Такой вопрос возник из за того, что телефон был приобретён с моей карты (и соответственно записанной на меня). 3)В чеке пробито два товара, телефон для бабушки и для отца. Со вторым телефоном проблем нет, но насколько я знаю - при возврате чек забирается. Как быть, что просить взамен? Отец инвалид, заниматься этим не будет, и не сможет проследить, а что продавцы могут навешать пожилой женщине даже представить не могу, и надо чётко её проинструктировать, что писать, что требовать и как.
Очень надеюсь на вашу помощь. Заранее спасибо!
1. Оплата картой - возврат только на карту. Если карта Ваша, то и возврат сделают только Вам, с паспортом. по доверенности - только нотариально заверенной, а значит все равно ехать туда, брать доверенное лицо к нотариусу.
2. Возврат денег за технически сложный товар (а это тот самый случай) возможен при наличии существенных недостатков (вообще ст 18, 20 ЗоЗПП почитайте). Это означает повторное возникновение одного и того же либо множественных дефектов, которые устранили, но они проявились снова. Либо превышение 45 дней ремонта.
3. Телефон на подмену могут не давать, но заявление на выдачу писать надо. За каждый день непредоставления - 1% в Ваш карман от стоимости Флая. Минус 3 дня на рассмотрение заявления и доставку подмены Вам на дом за счет продавца. Здесь даже плюсом является Ваше географическое положение относительно магазина)
4. Чек не забирается, снимается копия. Продавцу отдается лишь телефон и гарантийный талон. Все это фиксируется в Акте-приема передачи либо прописывается "Приложение" к заявлению на ремонт.
5. После ремонта обязаны были дать акт выполненных работ с указанием и работ и использованных запчастей.
Будут еще вопросы - спрашивайте или почитайте мой пост, сейчас занят тем же самым, правда не с Евросетью.