06.12.24 пришёл в основное отделение Сбербанка в своём районе, крупная точка с большим количеством сотрудников и банкоматов., необходимо было совершить платеж - на что первая сотрудница отделения говорит:
- У вас платеж с комиссией 60р, т.к. ещё карта visa,
я отвечаю:
- Не порядок, у меня карта вашего банка, я проехал 4 квартала, чтобы точно и без вопросов прошла оплата, и естественно я не хочу оплачивать никакие комиссии.
она предлагает:
- Вы можете совершенно бесплатно открыть карту Мир нашего банка сроком на 10 лет, и тогда оплата будет совершенно без комиссии.
Я соглашаюсь, она меня отправляет к другой сотруднице помоложе, уже не окошко, а к столу - та начинает оформлять карту, в какой то момент зовёт первую сотрудницу подвериться в правильности оформления документов и в процессе я ещё раз прямо и конкретно задаю вопрос сразу обоим:
- Это точно будет абсолютно бесплатная карта, без каких либо списаний и абон. плат?
девочка помоложе говорит:
- Да, точно.
первая сотрудница уточняет:
- У вас ЗП поступает на карту?
я отвечаю:
- Нет, я сам кладу деньги на карту через банкомат.
первая сотрудница отвечает:
- Да, точно.
И всё, более никаких уточняющих вопросов не задает, касательно условий ни слова не говорит, по лимитам - так же ни одного конкретизирующего условия не указывает. При этом, чтоб вы понимали: изначально я пришёл в банк со сбербанковской картой visa, сделанной в июне месяце 23го года, кажется она называлась молодежная - но суть в том, что эта карта была действенная до июня 25го, с абсолютно бесплатным абслуживание без каких либо условий. В результате мне выдают новую карту, старая говорят - более не действительна, её можно выкинуть либо сдать в утиль. Сдаю в утиль, пытаюсь новой картой тут же всё таки произвести оплату не отходя от кассы - у них снова не получается принять платеж, отправляют в 3е окно - судя по сотруднику главное: 5 минут, 10 минут жду - ничего не получаетсмя, по реквизитам платеж не проходит, по qr коду якобы не сканируется. Ладно думаю, дай попробую сам оплатить через банкинг - уточняю как, провожу операцию - всё оплачивается!, тут же, без каких либо задержек и проблем, просто и понятно. НО!!! Берет комиссию 20р. Из чего становится не понятно зачем вообще сотрудники банка и отделение в России, кроме как развода клиентов на бабки и полного отсутствия обратной связи.
Прихожу значит я домой, совершенно без задней мысли открываю приложение сбербанк - и мне тут же прилетает рекламка предупреждение, мол оплатите чтото там до 22.12 - и карта станет бесплатной до конца января 25го. Я тут же на нервяке, обращаюсь в поддержку - так мол и так, что за условия, и почему я о них узнаю практически по факту списания?
Отвечают:
- Сбер карта бесплатна только при условии выполнения одного из 4 условий:
1. платная подписка
2.зачисление зп, пенсии
3.клиент пенсионер
4.общая сумма покупок за месяц не менее 5000р.
Естественно ни одного из этих условий я не выполняю, тк другие банки дают лучшие условия по оплате покупок, и проще возвращение кэшбэка, вообще без заморочек - оплатил получил, а с бонусами сбер я до сих пор не могу понять как их списывать - так и висят бонусами, хотя я пользуюсь уже почти 10 лет картами сбербанка.
Составляю претензию, её фиксируют под номером 241207-7000-357097, естественно прилагая все фото и подтверждающие мои слова детали обращения. И сразу же операторы крайне оперативно начинают съезжать, но каким именно образом: спрашивают, удобно ли будет ответить по звонку, и не дожидаясь ответа пишут, что ответ будет предосмтавлен в смс. Я тут же пишу, что не согласен, прошу предоставить ответ на почту, предоставляю актуальную почту - а так же продублировать в чат. На что они отказываются дублировать в чат, но фиксируют почту. Далее поступает звонок на телефон, делается вид как им жаль что сложилась такая ситуация и обещают все решить, но вынуждая меня заново повторить детали обращения. На следующий день в чате отвечают, что будут предприняты все необходимые меры к сотрудникам и будет проведена проверка, всё - далее они типа сделали свою работу, ждут пока я устану - и пойду нахер сам. Но естественно не на того нарвались - я снова поднимаю вопрос, прошу позвать старшего специалиста и объясняю, что уже опубликовал претензию на Виси, далее пойду на Пикабу. Опять создается видимость работы - никакого результата, но спустя несколько часов споров я всё таки добиваюсь компенсации на 1 месяц, из украденных 7ми. Естественно отказываюсь, выжидаю и сообщаю что опубликовал претензию так же и на пикабу.., и через пол часа снова звонок от Сбера, на этот раз оператор говорит мол она не просто старшая, типа она самая старшая из старших и реально ей необходимо разобраться как следует во всех деталях обращения непосредственно услышать их от первоисточника и подробнейшим образом. Объясняю ещё раз, прям дословно все детали, последовательно, объясняю так же и то, что здесь нет моей наглости совершенно - я согласен чтобы мне вернули мою карту на оставшиеся 7 месяцев бесплатного пользования, мне чужого не надо и я не от жадности так делаю - а от того, что их картой впринципе практически не пользуюсь - и уйти мне не долго с учётом сложившегося конфликта. Она подтверждает, что действительно ситуация не приемлемая, она примет все необходимые меры чтобы её утрясти, и говорит мол в таких ситуациях действительно возможна компенсация и отключение на пол года в индивидуальном порядке ежемесячных списаний 150р, но потребуется ещё немного времени для проверки действительности с моих слов, уточняя что подобная операция будет произведена одним из способов - либо сразу на пол года, либо каждый месяц снова нужно будет им писать и умолять списать ссылаясь на её подтверждение. Я отвечаю мягко так - ну не хотелось бы если честно второй вариант, сделайте пожалуйста нормально чтобы мы не возвращались впринципе к конфликту. В ответ: да, я вас понимаю, постараюсь сделать всё возможное и невозможное. После этого я думаю - ну есть же ещё добрые люди в этой компании, и говорю: сказать по правде, я пока не публиковал нигде претензию, в надежде всё таки на подобный исход ситуации - но говорю, сделать мне это не сложно, поверьте. Говорит: да, всё поняли, учтём, максимально поможем, а так же обещаем выучить и наказать всех ответственных сотрудников. На что я так же прошу: не могли бы вы все таки научить сотрудников, а не наказывать - да они виноваты, но условия по картам мир не так давно сменились - может и правда вина руководства, ну или девочки устали под конец дня - всяко бывает, мне не нужны в данной конкретной ситуации депривации - они нужны вам, мне нужен результат и качество обслуживания впредь. Так не получится, говорит, но мы постараемся быть лояльны и решить проблему, а не искать виноватых, но в любом случае меры будут приняты строгие - хорошо, думаю, жду.
День жду, 2 жду, 3, 4, на 5ый(12.12.24) день пишу: ну так что, каково ваше решение и где результаты?
Отвечают: добавила к претензии необходимость скорейшего рассмотрения ситуации.
Тут же поясняю: мне не требуется скорейшее рассмотрение, мне требуется результат не зависимо от скорости вашего решения, и вы сами уже почти неделю как обещали решить вопрос в кратчашие сроки - но ни вопрос не решаете, ни результата не даете, ни аргументируете отказ.
Наоборот скрываетесь, вместо почты шлёте повторно обещаете отправить смс, на что я повторно прошу ответить на почту либо в чат, с целью обращения с фактом отказа в суд, и снова включают дурочку: ни на почту, ни в смс, ни в чат ответа так и не приходит. Сегодня захожу в банкинг - обращение уже рассмотрено и закрыто, никаких обещанных компенсаций не произведено, ни слова о бесплатной карте - а наоборот ещё раз указаны условия бесплатного обслуживания, которые я не могу выполнить и. Естественно я пишу в чат, обьясняю что моё терпение закончилось и я начинаю публиковать претензии на стороне - снова в чате морозят, ответив просто и немногословно: мы сможем ознакомиться с деталями претензии на Пикабу, как будто я от них скрываю какие то подробности и вообще они уже всё сделали, чтобы я больше к ним не обращался, типа задолбал - я сбрасываю текст на половину напечатанный на Пикабу - через 10 минут звонок: оператор спрашивает не мешает ли, отвечаю: мешаете, более того умышленно лишая меня возможности фиксировать детали диалога, снова прошу ответить на почту, предоставленную в чате - на что оператор грубо и возмущенно, в отличие от меня - хотя возмущен должен быть я, отвечает чтото типа: я не вижу вашей почты, снова отправляю его в чат - со второй попытки он все таки обещает официально ответить на почту, указанную в чате.
Ну и вот я публикую претензию, обещанную опубликовать ещё с утра - на что они снова переносят в чате срок рассмотрения претензии до 18.12.24. На что я прекращаю просить, и само собой разумеется ставлю условия: год бесплатного пользования картой мир сбербанк + при условии по факту положительного решения вопроса я удалю все претензии со сторонних площадок. В случае отсутсвия положительного решения до 18.12 - требования увеличиваю до 1,5 лет бесплатного пользования.
Посмотрим, насколько работникам безразлична репутация банка, в том что им совершенно наплевать на клиентов - я уже убедился.
