Пробуждение внутреннего добряка.
За многими орущими детьми, вредными старушками, туповатыми на первый взгляд клиентами на самом деле стоят просто чьи-то неудачные дни, усталость, серьезные личные проблемы и т.п. Конечно, существуют неадекватные люди, но некоторым изначально уравновешенным просто не дают шанса. Если хотите среагировать на какой-нибудь "внешний раздражитель", сделайте это мирно, проявите терпение и понимание. Я понимаю, что подход наивен, но попробовать имхо стоить. А то у нас тут в последнее время конкурс "кто изощренней старушек обматерит".
