Про регулирование деятельности сотрудников
Продолжаем поднятую в предыдущей статье тему.
В целом, изначально в идее зарегулировать деятельность сотрудников нет ничего плохого - это работало десятилетиями и не вызывало серьезных проблем. Выражение «винтик в системе» имело скорее позитивную подоплёку: все так хорошо отлажено, что личность неважна и может быть в любой момент заменена. И самому сотруднику нет нужды напрягаться и во что-то вникать: все придумано за него.
Однако развитие ИТ-систем и всяких законодательных требований вызвало общее усложнение процессов, что привело к тому, что сама суть работы стала настолько многогранной, что ее все труднее закрыть процедурами.
В этой ситуации, если вы будете пытаться писать подробные инструкции, то у вас получится том размером с малый энциклопедический словарь, а его поддержание потребует дохрена усилий. И все равно это вас не застрахует от возникновения непредвиденного сочетания условий, не закрытых инструкциями.
Забавно, что логистика, создавшая саму идею унификации, сейчас страдает от исключений, которые становятся правилами. Этот товар принимает поддонами, этот групповыми коробками, а этот - поштучно. Но если штуки упакованы в групповые упаковки, то их надо распаковать и уложить на паллет как есть. А если на паллете групповых упаковок 72, то нужно их в системе преобразовать в один поддон. А если этот товар помечен как опасный, но нужно его вскрыть и проверить поштучно маркирован ли он или нет. А есть еще честный знак, Меркурий, местные требования по маркировке и прочая…
И от каждого условия расходятся действия. Я рисовал процесс для одной малоизвестной компании, которая делает компьютеры и мониторы, так там 4 вида приемки, которые распадаются на 12 сценариев. Вариативность отгрузки тоже впечатляет: 6 видов заказов, эти на конвейер, это на доукомплектацию, сюда положи бумажку на нужном языке, а это упакуй в строго определенную упаковку.
Все это пытаются компенсировать усложнением ИТ-систем, но и здесь все приходит к тому, что небольшое изменение выливается в недели разработки и месяцы тестирования и самой разработки, и ее взаимодействия с уже написанным. Целые отделы занимаются непрерывной проверкой одного и того же функционала с учетом новых изменений. День за днем, неделя за неделей, один и тот же процесс…
В итоге мы приходим к ситуации, при которой правила просто перестают работать, а обучение сотрудников работе в системе становится дольше, чем работе с товаром.
Некоторые компании начинают идти по пути рамочных процедур и подсказок в работе, т.е. сотрудник сканирует штрих-код, а ему сканер и компьютер показывают видео «что делать дальше». Другие дублируют инструкции голосом или светом. Эффективность этих решений представьте сами: на каждый поддон при приемке посмотри 20 секунд видео, потом еще 20 секунд на подготовке к размещению и еще 15 на размещении…
Радость линейных супервайзеров и манагеров по управлению такими зоопарками тоже очевидна.
Вплоть до того, что приходится держать одного супервайзера по срочным заказам, другого - по заказам дистрибьюторов, третьего - по заказам торговых сетей.
Э - эффективность.
И все заняты.
Естественно, если мы поднимаемся по ступенькам оргструктуры вверх, то на каждом этапе сложность возрастает.
Да, где-то это еще работает. Но везде где работал я - скорее нет.
Что с этим делать - вопрос открытый, у меня нет какого-то сакрального знания. Я выскажу свои мысли здесь, но моя цель скорее обсудить эту тему, может к чему-то мы все и придем.
Если хотите подискутировать на тему, то добро пожаловать в @scrllock.