Про ИИ вместо персонала.
Главный тезис: "Если ты работаешь строго по букве закона/процедуры, и тебе плевать на клиента - чем ты лучше машины?".
В сфере обслуживания вообще доминирующий стереотип - "Клиент - тупой дегенерат. Ему поможешь - он потом на шею сядет только. "
Ну, и этот стереотип не на пустом месте взялся, честно говоря.
Чаще всего такие "яжклиенты" берутся просто от нехватки средств.Представитель яжклиента не просил бы сделать за него его работу, будь у него деньги на штатного специалиста. Он бы вызвал аутсорс, если бы знал как. У него вообще не возникало бы никаких вопросов, если бы его начальник не был идиотом и мог бы всё нормально организовать.
Специалистам уровня "Там тупая курица сидит ну её нахрен, не буду разбираться" не в домёк, что сферическому бухгалтеру в вакууме вообще не нужно знать где у неё роутер, где у неё коммутатор и кто обслуживает их ПО. Сферический бухгалтер в вакууме не должен знать, что сисадминов нельзя уволнять с поджопника, что нельзя спускать им с рук отсутствие документации на сеть и мудацкий российский монтаж. Но поскольку она работает за себя и за того парня - то выгребет за всё первая.
Интерактив для классического нетехнического персонала: Расскажите, как вам прилетало от начальства, потому что вы не смогли выполнить обязанности из-за технических неисправностей , к устранению которых вы не имеете никакого отношения согласно должностным инструкциям?
Интерактив для технического персонала: Представьте что люди из предыдущего интерактива - ваши близкие. Каково? Вполне вероятно, что ребёнок одной из этих "тупых куриц" остался без велосипеда, потому что то, что "проблема не с вашей стороны" её начальника как-то не особо волновало.
Интерактив для владельцев бизнеса и руководящего состава:
Ну что, нанял админа за 8к, сказал ему "сделай чтоб работало" , и сейчас вроде никто не жалуется? Ленке-секретарше даже смартфон починил? И маме твоей нетбук почистил?
А ты вообще в курсе , что за технические системы на твоих объектах стоят? Какое аппаратное, какое программное, какое сетевое обеспечение? Схемы, явки, пароли? Ты можешь вот так подойти к любой железяке, тыкнуть пальцем и сказать "Я знаю как это называется, у меня на это есть актуальная техническая документация, и если что я знаю кого вызывать, если админ таки не вытерпит задержек по зп и уволится. " Если нет, а особенно, если админа уже и в помине нет как год - начинай откладывать денежку каждый день, пока всё работает. Это всё будет ломаться, ты будешь вызывать левый аутсорс, и через несколько циклов аварийно-восстановительных работ это уже будет непонятным техническим гомункулом, и вот когда сломается он - единственный выход будет - сносить всё под корень и строить заново. Ты потратишь деньги на это и упустишь прибыль.
Общая мораль: Тебя заменят роботом, если тебе наплевать.
Мораль для нетехнического персонала:
Не слушайте тех, кто говорит, что вы - тупой, попросите проинструктировать и выполняйте всё, как говорят. Не ругайтесь. За спрос - не бьют. Попросите рекомендации. Непонятно - попросите письмом. Перешлёте руководителю.
Мораль для технического персонала: Не все люди должны знать то же , что и ты. Не записал ход и не приложил результаты диагностики? Значит её не было. По результатам выявил, что проблема не у тебя - скажи, к кому следует обратиться. Не знаешь сам - подскажи как найти, к кому обратиться. Просто порекомендуй что сделать, чтобы такого не было. В общих чертах. Как реализовать пусть думают сами. Тебе же меньше работы потом. Развитие и обучение происходит намного быстрее, если тебе не наплевать.
Мораль для руководящего персонала:
Всё в итоге замыкается на тебе. В конечном счёте ты во всём этом виноват. Депремируй сам себя каждый раз, когда возникают проблемы. Тебе ничего не мешает собирать все данные до последнего бита, рассчитывать и прогнозировать, строить запасной план для запасного плана. Если ты не вовлечен - почему подчинённые должны ? Почему обслуживающий персонал, подрядчики, контрагенты должны?