Поддержка Т-банка просто слезы
Это просто ужас, у меня нет слов, чтобы описать это всё.
В общем, поступил мне звонок, что у брата задолженность. Было удивительно, но так как у него связи нет, войти в интернет банкинг и принять звонок он не может, то ок. Уточняю в поддержке сумму заложенности, не с первого раза, правда. Сначала девушка сказала, что долга нет, пришлось её подоткнуть, что мне всё-таки зачем-то звонили, после этого задолженности зашли и предоставили номер договора, по которому переводить сумму.
Перевела на 1000 больше, тк с банками может быть всякое.
На следующий день уточняю в чате сумму долга, а он ~1500.
То есть, рабочий день да и просто день не прошел, сумму перевели большую, а долг ещё выставили. Кубышка кст, продукт.
Уточняю как такое может быть, говорят, мне рассказать не могут. Про долг могут сказать, а сказать какого хера ещё больше сумму начислили, не могут. Ну ладно.
Следом пишет другая девушка и говорит, что все проверила, долга нет. Начинаю уточнять, почему мне один оператор говорит, что долг есть, а второй, что нет. Она очень сожалеет, что все предоставили разную информацию, но она видит, что долга нет. Каким-то специалистам передала информацию, все перепроверят.
Через два для вернулся специалист Айнур и сообщила, что у меня нет арестов… пам пам
Все помнят, что речь шла не про меня?
Затем мне написали, что да, долг 1300, а минимальный платеж 22000? Как минимальный платеж может быть больше долга? На этот вопрос тоже не ответили, «в целях безопасности информацию могут предоставить только владельцу карты». Напоминаю, информацию о долге они доносят без капли стеснения.
В общем, я не понимаю куда ушли сейчас деньги, когда предоставят верную информацию и что случилось с поддержкой тинька…
Счета, конечно, закрываю
Сотрудникам для поиска номер обращения: 463670693
Здравствуйте.
Информация о наличии задолженности по кредитным продуктам и ее размер - это не банковская тайна.
Мы звонили вам не с целью взыскания долга. Не смогли связаться с клиентом, поэтому позвонили с просьбой передать ему номер банка. Ошибок нет.
Верно рассказали вам размер долга третьего лица по Кубышке. После пополнений называли правильный остаток. О том, почему он именно такой, и то, почему размер минимального платежа больше остатка, мы не можем проверить по обращению третьего лица. Для этого сам клиент может связаться с нами.
Ошиблись, когда сказали, что долга нет. Также не ознакомились с диалогом и рассказали информацию об аресте. Этот вопрос вы не обсуждали. Также нам стоило ответить вам, что деньги мы зачислили на номер договора, который вы указали при переводе. Простите нас. Проведем работу, чтобы исключить такие ситуации в будущем.