Почта России? Снова?
Пожалуюсь и на свое отделение. Я человек не конфликтный, но в этом году, начитавшись активных деятелей Пикабу, наконец решилась оставить запись в жалобную книгу о почтальоне, который обслуживает наш дом. Женщина исправно забирает в отделении заказные письма, корреспонденцию, извещения и отчитывается о доставке каждый день. Только вот не посещает ни наш, ни соседние дома. Приходит только в субботу, закидывает смятые извещения, а заказные письма относит на почту - ей лениво звонить в квартиру и просить расписаться.
Написала я жалобу и стала ждать. В принципе, ожидала простой отписки в стиле "мы проведем беседу", однако, события развивались намного интереснее. Весь следующий месяц жалобная книга отсутствовала на своем месте. На мои вопросы оператор не моргнув отвечала, что книга - у вышестоящего регионального руководства на проверке. На тот момент я еще не знала правила обращения с ЖК и поверила этой "бедной женщине, занятой адским трудом". А потом книга появилась. И из нее была вырвана моя запись, как и еще 5 листов. На мой очередной вопрос все та же "бедная женщина" оператор сообщила мне, что они вырваны и направлены руководству для ответа, а потом будут вклеены обратно. Я немного опешила от этой информации и не поверила ей. После посещения отделения я некоторое время изучала информацию о жалобных книгах, а потом и вовсе задала вопрос в паблике Почты России. От основного аккаунта, обслуживающего паблик, я конечно получила стандартную отписочку в стиле "Ничем не можем помочь", но другие подписчики подсказали мне, как правильно происходит ответ на жалобы. С них снимается скан и отправляется вышестоящему руководству и ни при каких обстоятельствах листы не могут вырываться, более того, именно для этого в углу каждого листа стоит его номер. Мне посоветовали подать электронную жалобу на сайте ПР, но вот незадача, у них даже пункта такого там нет. Я пошла напролом - написала в чат, который прикручен к новому сайту. Заявку приняли и я стала ждать.
Через две недели мне позвонила на сотовый региональный руководитель ПР по моему подмосковному городу включительно. Опросила меня по всем посещениям почты, по вранью сотрудников и сообщила, что направляется в мое отделение, чтобы разобраться во всем. В следующее посещение меня встретила новая жалобная книга, я получила официальные извинения на e-mail и заверение, о том, что доставка корреспонденции на мой адрес была взята под особый контроль.
Но не долго счастье длилось. Почтальонше видимо было абсолютно плевать на выговоры, она все так же не приносила извещения вовремя. На печатных извещениях (которые распечатываются прямо из системы) она просто замазывала настоящую дату ЗАМАЗКОЙ и ручкой писала рандомную, часто такую, по которой выходило, что я уже две-три недели не прихожу за отправлением (хотя если смотреть по базе - в этих числах оно находилось на какой-нибудь таможне). Уж не знаю, хотели ли с меня выудить денег за хранение или нет, но факт остается фактом. Я сфотографировала эти извещения и снова написала на сайт ПР о том, что мой почтальон занимается подделкой форм, утвержденных организацией ПР. И что я получила? Опять точно такую же отписку о взятом на особый контроль адресе и блаблабла. Друзья, как настоять на увольнении такого почтальона? Женщина получает деньги ни за что, просто не выполняя свою работу.
