Почта России - как потерять 100тр⁠⁠1

Добрый день.

На свою голову связался с почтой России. EMS. Отправил две достаточно дорогие посылки в Новую зеландию, оплатил около 50т только за доставку,  3 марта (почти 80 дней назад) 4 марта они отметились - выпущено таможней и .... всё.

80 дней, статус не менялся.

17.04.2021 я подал обращение на розыск моей посылки - ну и естественно ни каких телодвижений нет (ждите от 60 до 90 дней) естественно человек кому предназначалась посылка - негодует, и чувствую что мне придется возместить ему около 100тр.

Обращение - "Ваше обращение успешно зарегистрировано с регистрационным номером № "

Чеки и прочие квиточки имеются.

Я знаю что не стоит питать иллюзий по поводу этого гавносервиса, но может кто подскажет, что то кроме обращения может дать ответы?