OZON покрывает обманщиков?⁠⁠

Ozon продолжает жечь
отклоняет отрицательные отзывы.
суть такова, продавец обманщик.
В карточке товара один товар, а по факту приходит другой, при этом на самой коробке наклеен штрихкод с тем товаром который продается.

Потом изменил текст отзыва который был принят.

Вопрос собственно к озону,
ситуация такова.
Продавец создал карточку товара для ZDK Carbon 525.
В коробку от совершенно другого товара положил инструкцию в которой написал что это zdk.

На самой коробке вообще другое наименование. Retrolife R612

Зато штрих код внутренний стоит zdc carbon 525

Оформил заявку на возврат, написал продавцу с вопросом в чем собственно дело?
продавец ответил в чате по возврату
оформляйте возврат согласно правилам.
сам статус возврата не поменял.

Покупал на подарок.
Пришло откровенное фуфло. Явный обман.
Деньги зависли.
Праздник бесповоротно испорчен.
Поддержка @Ozon катает вату.
ждите ответа.
Как @Ozon, может объяснить подобное?
В я итоге остался без денег, именинник без подарка, продавец катает вату, поддержка @Ozon, тоже ничего конкретного кроме автоматически сгенерированных ответов не даёт.
Собственно продавец

ООО "ЗОДИАК БЕСПРОВОДНЫЕ РЕШЕНИЯ"

Дата регистрации 17.03.2015

Уставной капитал10 000,00 ₽

Юридический адресГОРОД МОСКВА УЛ. ПЕРОВСКАЯ Д. 1 ЭТ 4 ПОМ V КОМ 1

ОГРН1157746201194

ИНН / КПП7720294847772001001

Генеральный Директор

Манцеров Александр Владимирович

Все данные взяты из открытых источников.